Rapport darty

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MUC2A

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

[pic]

Centre commercial des 4 Temps
92800 Puteaux

Partie Contrôle

Partie Support

MUC 2 A

Présentation de l'entreprise

A. présentation succincte du réseau

Historique :
En 1957, Nathan, Marcel et Bernard Darty qui œuvraient dans le textile ouvrent à Montreuil(93) leur première surface de vente dédiée auxpostes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui » A la suite de la création de l'enseigne, ils proposent des prix bas, la livraison et le dépannage rapide. En 1973, Darty donne naissance au Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s 'engage parécrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l'identité de l'entreprise, il engage tous les collaborateurs et le vendeur a une responsabilité juridique envers ce contrat. En 1996, Darty lance son premier site internet permettant à ses clients d'acheter en ligne tout en bénéficiant du Contrat de Confiance.

Activité du réseau :
L' entreprise Darty(filiale de Kesa Electricals) est une chaine française ayant pour forme juridique une SAS(Société par Action Simplifiée) et appartenant au domaine du commerce de produits spécialisés(GSS : Grande Surface Spécialisée). Elle y occupe la place de leader dans le domaine électroménager devant dans l'ordre Carrefour, Conforama, Auchan, Leclerc, But, Boulanger, Géant et Cora.
Darty cible une clientèlevariée, de toute génération et principalement les quinquagénaires. En ce qui concerne la vente en ligne, Darty cible une clientèle d'internautes peu technophiles et prêts à dépenser plus pour un service plus encadré. En effet, Darty compte une flotte de 400 véhicules de livraison, 1200 véhicules d'intervention à domicile, 60 plateformes de livraison à domicile, 43 centres de service après-vente et 10centres techniques téléphoniques régionaux.Elle possède le meilleur service après vent de France.
Darty s' implante en Italie(2004), en Suisse(2005) et en Turquie(2007) et compte aujourd'hui 220 magasins répartis sur tout le territoire français. L'entreprise contracte 12822 collaborateurs et une surface de vente de 282700m².
Darty est organisée en 6 sociétés régionales gérées par des directeursgénéraux responsables de la qualité des opération et des résultats financiers de l'entreprise dans leur région. On y trouve les régions d' Alsace Lorraine, Nord Normandie, Rhône-Alpes, Ouest, Ile-de-France, Provence Méditerranée.
Darty propose des services de protection de l'environnement tels que la reprise d' un appareil électroménager lourd en cas de remplacement de ce dernier(article 5 duContrat de Confiance), la collecte des piles usagées afin de les traiter, la réduction de la quantité d'emballages utilisés, leur recyclabilité, le traitement de ceux-ci après utilisation et la réduction des émissions polluantes lors des opérations de transport de l'entreprise.
Pour l'année 2007/2008, Darty totalise un chiffre d'affaires de 2,77milliards d'euros.
Cependant, le réseau enregistreune baisse de son Chiffre d'affaires de 3,7% au trimestre de juillet 2009 mais une augmentation du chiffre d'affaires concernant les ventes en ligne de 28%.

Avenir :
Darty prépare son développement dans le domaine de la cuisine sur mesure, celui-ci est déjà à un stade avancé sur internet.

B. Présentation de l'unité commerciale

1. Contexte géographique :

L'unité commerciale se situe dansle centre commercial des 4 Temps à la Défense, 92400 Puteaux; elle est positionnée dans une zone de passage très fréquentée et offre une surface de vente de 2500m² avec un aménagement adapté aux handicapés.
Ce centre commercial est déservi par le métro 1, le RER A, le train transilien 2, le tramway T2, , les lignes des bus(73, 141, 144, 159, 161, 174, 178, 258, 262, 272, 275, 278, 360, 378)...
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