MUC2A

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

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Centre commercial des 4 Temps
92800 Puteaux

Partie Contrôle

Partie Support

MUC 2 A

Présentation de l'entreprise

A. présentation succincte du réseau

Historique :
En 1957, Nathan, Marcel et Bernard Darty qui œuvraient dans le textile ouvrent à Montreuil(93) leur première surface de vente dédiée aux postes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui » A la suite de la création de l'enseigne, ils proposent des prix bas, la livraison et le dépannage rapide. En 1973, Darty donne naissance au Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s 'engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l'identité de l'entreprise, il engage tous les collaborateurs et le vendeur a une responsabilité juridique envers ce contrat. En 1996, Darty lance son premier site internet permettant à ses clients d'acheter en ligne tout en bénéficiant du Contrat de Confiance.

Activité du réseau :
L' entreprise Darty( filiale de Kesa Electricals) est une chaine française ayant pour forme juridique une SAS(Société par Action Simplifiée) et appartenant au domaine du commerce de produits spécialisés(GSS : Grande Surface Spécialisée). Elle y occupe la place de leader dans le domaine électroménager devant dans l'ordre Carrefour, Conforama, Auchan, Leclerc, But, Boulanger, Géant et Cora.
Darty cible une clientèle variée, de toute génération et principalement les quinquagénaires. En ce qui concerne la vente en ligne, Darty cible une clientèle d'internautes peu technophiles et prêts à dépenser plus pour un service plus encadré. En effet, Darty compte une flotte de 400 véhicules de livraison, 1200 véhicules d'intervention à domicile, 60 plateformes de livraison à domicile, 43 centres de service après-vente et 10