Sommaire
Chapitre I : Présentation général du projet .............................................................................................. 2
1.

Rôle et structure d’un workflow ................................................................................................. 3
1.1

Définition du Workflow ....................................................................................................... 3

1.2

L’intérêt du workflow .......................................................................................................... 3

1.3

Domaines d’application....................................................................................................... 4

1.4

Modélisation du workflow .................................................................................................. 5

Présentation du BPM................................................................................................................... 6

2.

2.1

Définition du BPM ............................................................................................................... 6

2.2

Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6

3.

Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7

4.

Objectifs du projet....................................................................................................................... 8

Chapitre II : Outils d’intégration ........................................................................................................... 10
1.

Présentation de l’outil de gestion de la relation client : SugarCRM.......................................... 11
1.1

Le contexte ........................................................................................................................ 11

1.2

SugarCRM et la gestion des relations