Table des matières INTRODUCTION 3 Partie 1 : Présentation de l’entreprise 4 1. Introduction sur l’entreprise 4 a. Le site de production à Mulhouse 4 b. Le plateau logistique 4 2. Historique 4 3. Organisation du groupement ambulancier du grand-est 5 a. Composition 5 b. Quelques chiffres 6 4. Définition du transport sanitaire 6 5. Définition du transport simultané 7 6. Les moyens matériels 7 7. Les moyens humains 8 8. L’organigramme du plateau logistique 8 a. Les services du plateau logistique 9 PARTIE 2 : Mission 11 Etude des pics d’activité et de la qualité des prestations 11 1. Description de la mission 12 2. La problématique 12 3. Les enjeux de la mission pour le groupement 13 4. la procédure suivie 13 5. Les outils utilisés 13 6. Les statistiques 14 a. Graphique du pic d’activité : 14 b. Les constats 14 c. Le nombre de véhicules répartis selon les heures de missions : 15 d. Les causes de retard des missions 15 e. Ponctualité des missions en chiffres : heure de RDV comparée à l’heure de dépose : 16 f. Ponctualité des missions en % entre le 01/01/2010 et le 25/05/2010 17 7. Solutions proposées 17 a. Le calculateur 17 b. La formation du personnel à l’utilisation du PDA 19 c. Mise à jour du logiciel ISIS 19 d. Enquête de satisfaction 20 e. Notation des appels sur retour 20 BILAN DE LA MISSION 21  Les difficultés rencontrées 21  Le Résultat de mes propositions 21 Conclusion: 22 LEXIQUE 23 ANNEXES 24

INTRODUCTION
Effectuer une formation en DUT Gestion Logistique et Transport nécessite une expérience professionnelle en entreprise afin de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises durant l'année scolaire.
Dans le cadre de ma formation en deuxième année, j’ai effectué mon stage du 19 Avril au 12 Juin 2010 au sein du groupement ambulancier du grand-Est spécialisé dans le transport sanitaire. J’ai été placé au plateau logistique