Rapport de stage bac pro sen darty dépannage

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DARTY

Sommaire :

I- L'environnement de la mission : Darty, un groupe original....................................4
1) Historique du groupe Darty...............................................................................4
2) Position sur le marché.......................................................................................8
a - Un marché en troissegments.....................................................................8
b - Situation concurrentielle.........................................................................10
3) La structure de l'actionnariat...........................................................................11
II – Les Travauxréalisés...............................................................................................12
1) Présentation de la mission...............................................................................14
2) La problématique.............................................................................................16
3) Les étapes de la mission.................................................................................18
III – Compte rendu de l'observation : la cultureet le fonctionnement de Darty.....20
IV – Apports du stage : ….............................................................................................22
V – Remerciements …...................................................................................................24

I – L'environnement de la mission : Darty, un groupe original
Le groupe Darty se distingue tant par son histoire –sa création fut le fruit d'un coïncidence– que par la politique suivie dès lors qui lui permet d'occuper la position de leader dans la distribution de produits électroménagers et électrodomestiques en France et de jouir d'une image de marque exceptionnelle.

1) Historique du groupe Darty.

En 1957, la famille Darty – le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard tient un petitmagasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin.

Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce de postes de radio et téléviseurs. Les frères Darty commencent à vendre le stock et pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir. En quelques jours, le stock est liquidé. Devant un tel succès, la famille décided'abandonner son commerce de textile et de se lancer dans le commerce d'audiovisuel.

De 1957 à 1966, les trois frères Darty développent leur nouveau commerce.

Période d'apprentissage, ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du commerce :
« Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui ».
Les frères Darty vontfaire de cette constatation leur politique commerciale en proposant des prix bas, la livraison et le dépannages rapides. Cette politique est à la base de la stratégie de Darty. Le but est avant tous de satisfaire le client. D'où la naissance du service après vente et de la livraison, le but étant de se montrer flexible vis à vis du client et de répondre à ses attentes.
Ils créent un entrepôt àBagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.



De 1967 à 1974, le concept Darty prend de l'ampleur.

Les frères Darty transfèrent l'entrepôt de Bondy. (Remarquons au passage que le siège social de Darty se trouve aujourd'hui à Bondy). Le terrain et le bâtiment achetés sont très supérieurs aux besoins :
« Cela nous permet de mette en application une idée qui mûrissait :ouvrir une grande surface spécialisée ». Un voyage aux États-Unis avait permis aux frères Darty de voir ce qu'était vraiment une grande surface spécialisée : « Cela correspondait parfaitement à l'idée que nous nous faisions d'un magasin capable de distribuer à prix bas, un grand choix de produits nécessitant l'action d'un service après-vente. »

En mai 1968, Darty ouvre la première grande...
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