Première partie
Remerciements
Introduction générale Deuxième partie
Présentation du Banque Centrale populaire
Rappel historique Troisième partie
Présentation de l’agence
Fonctionnement des services
Service caisse
Service placement
Service commercial *Les produits bancaires * Argumentaire commercial
Gestion de la Relation client dans la banque Quatrième partie
Taches effectuées conclusion Il est très agréable avant la description du déroulement de mon stage, de remercier MR Imad GHOUMMID le directeur de HECI Marrakech ainsi tout les formateur.

Je remercie également mon formateur MR Hossam BAHMOUD en particulier.

Mon grand respect est destiné à Mme Rachida Raji CHAHID chef de caisse pour Leur encadrement et les conseils qu’elle a portés à mon égard, et Tout membre Participé de façon direct ou indirect a la rédaction de ce rapport.

MR Houssam BAHMOUD : Directeur d’agence
Mme Rachida Raji CHAHID : Chef de caisse
Mme Khadija : Chargé de produits
Mme Amina Charite: Caissière

Dans le domine de la politique d’adaptation de la formation professionnelle aux besoins du marché de l’emploi .HECI prend chaque année soin pour intégrer dans la formation qu’elle assure un stage de fin d’année en entreprises au profit des stagiaires en laissant l’initiative au stagiaire afin d’atteindre les objectifs suivantes :
La découverte de monde de travail.
Mettre en pratique leurs acquis théorique
Compléter leur savoir
L établissement de relation plus étroite entre les Etablissements de formation et leur environnement en vue de Rechercher la meilleure adaptation entre la formation et les besoins du marché d’emploi.

Le présent rapport a pour but de décrire le travail fait au sein de la banque.