SOMMAIRE

Introduction....................................................................................... page 1

I/ Présentation de l’entreprise

A- Le contexte géographique
1. La présentation du groupe
2. Le fonctionnement du réseau
3. L’agence de Chambly
4. L'organigramme B- Le contexte commercial
1. La demande
2. L'offre
3. L'analyse concurrentielle
4. Les 4 P

II/ Les missions confiées

A- les tâches administratives
1. La démarche qualité
2. Les campagnes de fiabilisations B- La communication
1. En interne
2. En externe C- Les journées téléphonie
1. En amont
2. En aval

III/ Limites, critiques et perspectives
1. Les résultats obtenus (appréciation du maître de stage - productivité ... gestion du temps)
2. Les difficultés rencontrées et solutions apportées
3. Les enseignements/apports du stage (connaissances - compétences)
4. L'avenir du secteur

Conclusion.......................................................................................... page 16

Annexes.............................................................................................. pages 1
INTRODUCTION

Au terme de ma 2eme année en DUT Techniques de Commercialisation j’ai longuement réfléchi à l’entreprise dans laquelle je voulais effectuer mon stage.
Je recherchai en priorité une entreprise qui me permettrai de côtoyer, assister des commerciaux pour pouvoir ainsi confronter la théorie apprise au cours de l’année à la pratique utilisée dans la vie active.
Après le secteur de la mode, j’ai donc décidé de m’intéresser au secteur financier, et notamment aux banques pour cette seconde expérience de découverte de l’entreprise dans le cadre de ma deuxième année d’étude à l’IUT de Beauvais.
Ainsi, après avoir contacté le directeur de l’agence du CIC de Chambly j’ai obtenu un rendez-vous et ai eu la chance d’avoir été sélectionné pour y effectuer mon stage.
Ce choix a été motivé par de nombreuses raisons. Tout d’abord, le