RAPPORT_DE_STAGE_CA_sans_annexes

5332 mots 22 pages
Anne-Sophie LELIEVRE LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET E-COMMERCE Rapport de stage EMBED MSPhotoEd.3 EMBED MSPhotoEd.3 Je tiens remercier Le Directeur dAgence M. VELTER pour mavoir accueilli au sein du Crdit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Rgis PRUNIER Adjoint au Directeur dAgence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos changes enrichissants. Mais galement merci toute lquipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. Introduction 5 Prsentation du Crdit Agricole 6 a) Historique 6 b) Lagence Cours Clemenceau 7 c) Lorganisation du Crdit Agricole 8 d) Les activits du Crdit Agricole 9 e) Les plus du Crdit Agricole 9 I Action Mono 11 Les particuliers Quest ce que Mono et comment a marche 11 Lhistorique 12 Laction 13 Les rsultats 14 Les professionnels Quest ce que Mono 14 Laction 14 Les rsultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Oprations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Prparation de lentretien tlphonique 21 b) Lentretien tlphonique 21 c) Les rsultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 Dans le but de prparer mon entre dans la vie active, lInstitut Universitaire de Technologie dAlenon ma permis de raliser un stage dune dure de 12 semaines en entreprise. Ainsi dans le cadre de ma licence Gestion de la Relation Clientle et E-commerce, jai ralis mon stage de fin danne au Crdit Agricole Normandie Cours Clemenceau. Mon stage au sein du Crdit Agricole tait de dvelopper le nombre de porteurs de carte mono et dquiper les commerants de la borne mono. Mais galement de prendre des rendez-vous pour les conseillers et dy assister. La banque est une activit importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux dvolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se dveloppent notamment dans le

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