Rapport de stage cera

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 31 (7501 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 8 août 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
SOMMAIRE

Introduction…..……………………………...………………………………………………. 1

I. Présentation de la Caisse d’épargne 1
1. Présentation générale du groupe 1
2. Présentation de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes 3

II. Les missions de l’agence 6
1. Le développement du fonds de commerce 6
2. La conservation de l’existant : la qualité irréprochable des services bancaires 6
3. La gestion du risque7

III. La hiérarchie dans l’agence 8
1. Description des postes 8
A. Le chef d’agence 8
B. Le directeur adjoint 9
C. Le gestionnaire de clientèle professionnel 9
D. Le Gestionnaire de clientèle privée 10
E. Le Conseiller de clientèle 10
2. Le système de délégation 10

IV. Mission 11
1. Description générale del’organisation du stage 11
2. Description de ma mission « Accueil et Guichet » 12
A. Les différents types de demandes 13
B. Attitude à adopter en fonction des différents cas rencontrés 14
3. Journée type avec un gestionnaire de clientèle 15
4. Journée type avec un gestionnaire de clientèle professionnelle 17

V. L’offre de la Caisse d’Epargne 18
1. Présentationgénérale de l’offre 18
2. Présentation des produits principaux 19

Conclusion………………...……………………………………………………………........22
Bibliographie………………………………………………………………………….………22

ANNEXE : Grille d’évaluation
Introduction
Le stage de fin de licence doit être une mise en application des outils qui ont été enseigné tout au long des ces trois années d’études. Sa finalité est d’offrir à l’étudiant uneexpérience concrète de la vie professionnelle, du terrain. C’est en quelque sorte un passage du théorique au pratique avec toutes les conséquences que cela engendre.
Pour que ce stage soit porteur, le problème se posait à moi de savoir vers quel type d’entreprise se tourner. Ayant fait le choix d’intégrer par la suite le Master Banque et Bourse, il me paraissait évident de commencer par un stage enagence bancaire.

I. Présentation de la Caisse d’épargne

1. Présentation générale du groupe

Le Groupe Caisse d’Epargne, une grande banque universelle au service de toutes les clientèles.
Dans le peloton de tête des grandes banques françaises, le Groupe Caisse d’Epargne exerce tous les métiers et services de la banque commerciale et de la banque d’investissement. Il couvre ainsi l’ensembledes clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, institutions financières, collectivités territoriales, acteurs de l’économie sociale, professionnels de l’immobilier.
Le Groupe est issu des Caisses d’Epargne, dont la première fut fondée à Paris en 1818 pour promouvoir les bienfaits de l’épargne, la collecter et gérer les livrets de l’épargne populaire (Livret A). En 1999, les Caissesd’Epargne sont devenues des banques coopératives. Depuis, le Groupe s’est développé rapidement avec, notamment, le rachat de grandes enseignes. Au cours des années 2003 et 2004, il a ainsi acquis CDC IXIS pour les métiers de la banque d’investissement, la Banque Palatine (ex-Banque Sanpaolo) – pour les entreprises –, et Entenial, qui a depuis fusionné avec le Crédit Foncier et renforce le pôle definancement immobilier. La création de la Compagnie 1818 - opérationnelle depuis le 1er juin 2005 - complète et enrichit l'offre du Groupe Caisse d'Epargne dans la filière gestion privée.
Le Groupe Caisse d’Epargne affiche un profil financier particulièrement solide. Des fonds propres de 19,4 milliards d’euros, un produit net bancaire de 10,3 milliards d’euros et une capacité bénéficiaire nette de2,2 milliards d’euros lui permettent de bénéficier de notations financières au plus haut niveau des banques françaises (AA/Aa2/AA).
La transformation du Groupe et le choix stratégique de se positionner en groupe bancaire universel, multi métier et multi enseigne, en font une "jeune entreprise historique", avec un potentiel de développement important, issu en particulier des nombreuses...
tracking img