Rapport de stage cic

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CIC-SUD OUEST
Rapport de stage
Avril à juillet 2011

Table des matières
Présentation de l’entreprise2
LE CM-CIC – SITUATION SUR LE MARCHE BANCAIRE ET DONNEES CLES 2
POLITIQUE GENERALE 3
ZOOM SUR LE DEPARTEMENT ENTREPRISES 4

Analyse de l’expérience d’un point de vue technique 5
ANALYSE DE DOSSIERS5
COMPTE RENDU D’ENTRETIEN9
MAILING ET e-MAILINGS9MISE EN PLACE DU SERVICE CAB10
PROSPECTION TELEPHONIQUE10
ANALYSE ET CONCLUSION11
Analyse de l’expérience d’un point de vue humain12
TYPE DE MANAGEMENT ET MOTIVATION DES EQUIPES12
SCHEMA DECISIONNEL13
CIRCULATION DE L’INFORMATION14
En interne14
Information destinée aux tiers14
PLAN D’ACTION MIS EN OEUVRE POUR FACILITER L’INTEGRATION15
Conclusion16

Présentation de l’entreprise

LECM-CIC – SITUATION SUR LE MARCHE BANCAIRE ET DONNEES CLES

Le CIC a intégré le groupe Crédit Mutuel en 1998 accédant ainsi à la deuxième position en termes de banque de détail sur le marché français. Crédit Mutuel-CIC est aujourd’hui le 4ème groupe bancaire en France.

CLASSEMENT DES BANQUES FRANCAISES EN 2010

Le capital de la SA CIC SUD OUEST s’élève à 155 300 000€.

L’organigrammeci-dessous liste les différents métiers et compétences du CM-CIC.

CAPITAL
DEVELOPPEMENT

CAPITAL DEVELOPPEMENT

A noter également, le CIC dispose de 3 succursales à Londres, New York et Singapour ainsi que 39 bureaux de représentation à l’international. Plus de 2100 agences sont implantées sur le territoire français.
POLITIQUE GENERALE

Le CIC SUD OUEST se veut être une banquerégionale. La priorité est mise sur la proximité avec la clientèle.
C’est également une enseigne en pleine expansion. Le recrutement de nouveaux clients et la prospection sont donc très présents.
En interne, le CIC recrute dès la sortie des écoles. Une particularité qui différencie cette enseigne des autres puisqu’il est possible, via des formations internes, d’intégrer le groupe en tant que directeurd’agence après un master.
Cette politique de recrutement est en phase avec l’image que le CIC souhaite avoir auprès du grand public soit, se placer en tant que précurseur, novateur et vecteur de changement. Le slogan télévisé « CIC parce que le monde bouge » illustre parfaitement cette ligne de conduite.

ZOOM SUR LE DEPARTEMENT ENTREPRISES

Le département ou s’est déroulé mon stage est celuidédié aux entreprises c'est-à-dire les sociétés ayant un chiffre d’affaires au delà des 1,5 millions d’euros.
Mr NGUYEN, responsable de mon stage, en association avec Mr GUILBERT, directeur du secteur, formaient l’équipe en charge de ces sociétés sur le secteur Toulouse Nord (Toulouse et ses environs étant délimités en quatre secteurs).
Le portefeuille client comprenait un peu plus d’une centaine decontacts et la prospection et rencontre avec de potentiels clients était permanente.
Le métier de chargé d’affaires entreprises a vocation commerciale. Les rendez-vous, avec des clients au même titre que ceux avec les prospects, sont nombreux. Concernant les clients, ces entretiens ont pour but la fidélisation et le suivi quant aux prospects l’objet est, le plus souvent, de se présenter et sipossible répondre à un de leurs besoins.
S’en suit des études de dossiers (avant tout des résultats de leurs sociétés) pour évaluer dans quelle mesure il est possible d’accompagner l’entreprise concernée.
Le SAV correspondant au dépannage ponctuel des clients et traitements, parfois dans l’urgence, de déblocage de fonds, devis … est également très présent dans le métier.

Analyse de l’expérienced’un point de vue technique
Analyse de dossiers

Ces analyses concernent aussi bien les clients, les prospects que les créations d’entreprises.
Ces analyses doivent être effectuées à chaque mise en place, renouvellement ou modification de contrat.
En fonction de la taille de l’entreprise, de sa structure financière, du montant sollicité, de la nature du service, des garanties mises en...
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