SOMMAIRE

INTRODUCTION 4
LE MARCHE DE LA MUSIQUE 6
1-1 L'évolution du marché de la musique 6
1-1-1 L'âge d'or du disque 6
1-1-2 La révolution du peer-to-peer 6
1-1-3 Une dégringolade perpétuelle 6
1-2 Des leaders en positions instables 7
1-2-1 Les 4 Majors indétrônables 7
1-2-2 Font péniblement face 7
1-3 Aux grands maux les grands remèdes : les facteurs d'évolution 8
1-3-1 Facteurs Commerciaux 8
1-3-2 Facteurs Marketing 8
1-3-3 Facteurs Technologiques 8
UNIVERSAL MUSIC FRANCE 9
2-1 Les points forts et points faibles d'Universal Music France : Le SWOT 9
2-2 La structure d'Universal Music France 10
2-3 Organigramme d’Universal Music 11
LE SERVICE COMMERCIAL 12
3-1 Présentation du service commercial 12
3-1-1 Rôle 12
3-1-2 Objectifs 12
3-1-3 Acteurs 12
3-2 L'organisation interne au service commercial 12
3-2-1 Les comptes Clés 12
3-2-2 Les commerciaux terrains 12
3-2-3 La gestion au siège: la télévente 13
3-2-4 Diagramme 13
3-3 Les relations inter-départementales 14
3-3-1 Avec le service marketing/communication 14
3-3-2 Avec le service logistique 14
3-3-3 La direction commerciale 14
LA MISSION DE COMMERCIAL 15
4-1 Contexte et Objectifs de la mission 15
4-1-1 Les semaines de formation 15
4-1-2 Les tournées dans le secteur Nord-Est 15
4-1-3 Les objectifs de la mission 16
4-2 Démarche, méthodologie et outils adoptés pour réaliser la mission 17
4-2-1 Adaptation vis-à-vis des clients 17
4-2-2 Rigueur et Ordre pour le passage des commandes 17
4-3 Déroulement des missions 17
4-3-1 Préparation avant les visites 17
4-3-2 Organisation de la tournée 18
4-3-3 Les visites 18
4-4 Les commerciaux de terrain : un métier qui a perdu de la valeur ? 20
LES APPORTS DU STAGE 22
5-1 Expérience dans une grande entreprise 22
5-2 L’Univers musical et le sentiment d’appartenance à Universal 22
5-3 Adaptation, Rigueur, Organisation 22
5-4 Les limites physiques et mentales 23
CONCLUSION 24
REMERCIEMENTS 25

LE MARCHE DE LA MUSIQUE

1-1