Rapport de stage conseiller relation client à distance

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  • Publié le: 4 janvier 2013
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Laetitia AZIBERT

Formation Conseillé Relation Client à Distance au Campus AFPA
du 26 novembre 2012 au 18 janvier 2013

RAPPORT DE STAGE «TELEOPERATRICE»
















Stage du 02 au 15 janvier 2013


Entreprise d’accueil : La Provence
248 av. Roger Salengro -13015 Marseille

Tuteur : Monsieur Blanc Jean-Luc

[pic]





(Remerciements..................................................................................................

( Introduction ....................................................................................................

( Présentation de l’entreprise ....................................................….……………

( Organigramme ……………………………………………………………………………………………


( Les éditions …………………………………………………………………………………………………( Demande d’abonnement ……………………………………………………………………………

( Les tarifs abonnements par Porteur ou par la poste …………………………

( Mon activité dans l’entreprise

( Logiciel dialogue abonnement ………………………………………………………

( Identification de l’abonné ………………………………………………………

( Les motifs d’appels ………………………………………………………


( Historique courriers ………………………………………………………

( Suivi etcommentaire ………………………………………………………

( Fiche de réclamation ………………………………………………………

( Traitement des demandes ………………………………………………………

( Conclusion ........................................................................................................ ( Annexe............................................................................................................Remerciement

Je tiens à remercier dans un premier temps toute l’équipe pédagogique du Campus de l’AFPA Marseille et les intervenants professionnels Madame COHEN Laurence et Monsieur Mickael DENIAUD responsables de la formation Conseiller Relation Client à Distance pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je tiens à remercier également les organismes AGEFOS et POLE EMPLOI pour nous avoirfinancés cette formation.


 Je tiens à remercier dans un deuxième temps Monsieur BLANC Jean-Luc pour avoir accordée d’intégrer son service afin de pouvoir pratiquer mon stage.


Merci également à toute l’équipe du Service Commerciaux et abonnement pour son accueil, pour m’avoir intégré rapidement au sein de son service, pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période,sachant répondre à toutes mes interrogations, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle m’a fait vivre durant ces 2 semaines au sein de l’entreprise LA PROVENCE.















Introduction








Dans le cadre de ma formation au Campus l’AFPA en Conseiller Relation Client à Distance, j’ai eu l’opportunité de réaliser un stage au sein de l’entreprise LaProvence. Ce stage me permet de mettre en pratique les connaissances acquises pendant ma formation, de découvrir de nouvelles techniques et de découvrir les tenants et les aboutissants du métier de téléconseiller.

Les objectifs de ce stage étaient les suivants :
• De découvrir le métier dans sons contexte
• De pouvoir mettre en pratique ce que j’ai pu apprendre en formation
• …J’ai donc intégré le département Marketing de l’entreprise en tant qu’Assistant Chef de Projet, en charge des missions suivantes :
• la gestion de…
• l’optimisation de…
• la création de documents visant à…
Dans un premier temps, nous décrirons l’entreprise et son activité, en insistant notamment sur son côté international et sa stratégie particulière. Ensuite, nous aborderons mesmissions, et notamment mes différentes réalisations et le savoir-faire que j’ai pu acquérir au cours de ce stage. Enfin, nous dresserons un bilan global de ce stage, en mettant en avant les compétences que j’ai pu développer, et en faisant le lien avec mon projet professionnel.
Ma mission pendant ces 15 jours a été

Dans ce rapport de stage, je présenterai tout d’abord l’entreprise La Provence et...
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