Ecole Supérieure de Technologie

Travail effectué Par :
Said Chakkour 2009-2010

TECHNIQUES DE VENTES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE

DEDICACES

Je dédie ce modeste travail :
A L’Eternel, Source d’Intelligence, De persévérance et de Sagesse Infinie, A mes chers parents. Pour leur patience, compréhension et amour. Je leur dédie ce travail et je leur souhaite longue vie. A tous les membres de ma petite famille. Je ne serai exprimer mon respect. Mon amour et ma gratitude. Qu’ils puissent trouver ici le résultat de leur espérance. A tous ceux qui ont collaboré avec moi pour la réalisation de mon travail.
A tous les membres de la Caisse Locale du Crédit Agricole EL Menzel.
A tous Mes Amis et Connaissances.

REMERCIEMENTS

J’aimerais ici rendre gloire au Seigneur Dieu Tout Puissant pour le soutien qu’il m’a accordé durant tout mon cursus d’études. je tiens à remercier M. le Directeur de la Caisse Locale de Crédit Agricole de El Menzel M. J ainsi que Messieurs pour le bon accueil et l’assistance qu’ils m’ont apporté tout au long de la période du stage au sein de l’Agence.
Je remercie sincèrement Mes chers camarades de la promotion 2009-2011 :
Redouane bouhrouz, Youssef Bougrini, Nassim EL Abid, Younes Ennadir, Dounia Abaraou Kaoutar zaidane, Nisrine cherkani, Zineb Drihem, Tous ceux ou celles qui de près ou de loin ont contribué à l’aboutissement de ce travail.

INTITULE | PAGE | Dédicace………………………………………………………………………………………………………………………………………….……….……… | 2 | Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………….…………. | 3 | SOMMAIRE…………………………………………………………………………………………………………………………………………….………. | 4 | Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. | 5 | Le crédit agricole | | I- Historique et présentation du crédit agricole………………………………………………………………………. II- Missions du Crédit Agricole……………………………..………………………………………..………………………... III- Domaine