(Du 17juillet au 20Aout)

Entreprise d’accueil : ANDALOUSSIA VOYAGES
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Elaboré par : Encadré par :
Salima Bachiri Mr. Zaid

REMERCIEMENT
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’ESIAC et les intervenants professionnels responsables de la formation de technicien en action commercial, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je remercie également Monsieur ZAID pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de l’agence de voyages ANDALOUSSIA VOYAGES :

Monsieur DAHIM BRAHIM, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise

Monsieur Dahim Houssein, responsable du service du tourisme de l’agence, mon tuteur, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’agence et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport

Messieurs abdlakrim, Abdellah ainsi que l’ensemble du personnel de andaloussia voyages pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces deux mois.

SOMMAIRE

REMERCIEMENT 2
INTRODUCTION 4
Partie 1 5
I. La revue de littérature : 6 1. La place de l’accueil physique des clients et leur orientation dans la stratégie commerciale d’une entreprise : 6 2. Les techniques et les méthodes utilisées 6
II. Présentation du secteur touristique et de l’environnement de l’agent voyages : 8 1. Tourisme dans le monde : 8 2. Le secteur touristique au Maroc 11 a. Les particularités des taxes au Maroc 12 b. Les intermédiaires de voyages 12
I.