Rapport de stage effectué au sein d'une agence de voyages, présentant dans un premier temps, l'organisation de l'entreprise, puis les deux activités centrales du stagiaire, à savoir la gestion de la clientèle et la gestion des risques, enfin, la diversité des méthodes de travail entre les employés.

Extrait:

Les petites entreprises ont concrètement les mêmes objectifs que les grandes, notamment la croissance continue du chiffre d'affaires pour maximiser les bénéfices. Elles doivent donc exiger une grande productivité commerciale et, en conséquence, le progrès des compétences des commerciaux. Ces derniers doivent en effet posséder la plus large connaissance possible des profils des clients et maîtriser les techniques de vente, en développant une relation étroite avec la clientèle, par le recours à des outils de communication efficaces.

Cependant, au cours de mon stage en tant qu'agent de réservation au sein de la petite entreprise < Nom de l'entreprise >, j'ai pu constater ce qui me paraît être une différence majeure avec les grandes entreprises. Contrairement aux grands groupes qui signent des contrats sur des programmes s'étirant sur plusieurs mois, voire plusieurs années, une petite entreprise telle que celle qui m'a accueillie, qui a les traits d'un commerce de proximité, génère son chiffre d'affaires par de multiples petites opérations quotidiennes s'inscrivant dans le court terme. On ressent ainsi beaucoup plus vivement le caractère quotidien de la bataille que mène la petite entreprise pour vivre, alors que ses ressources, tant matérielles qu'humaines, sont limitées. La conséquence de ceci est une écrasante pression exercée sur les forces de vente par le gérant, certes, mais surtout par la prise de conscience de ce contexte (...)

Sommaire:

Introduction

I) Présentation de l'entreprise

A. Généralités
B. Description de mon activité
C. Conditions de travail

II) Gestion de la clientèle

A. Relations avec la clientèle
B. Inspirer