Rapport de stage darty

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STAGE COMMERCIAL
DARTY

INTRODUCTION

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Madame, Monsieur,

Actuellement étudiante en école de commerce à l’ISEG, je prépare un diplôme de management en cinq ans. Dans le cadre de cette formation, j’ai réalisé un stage commercial de deux mois chez DARTY.

Ce stage m’a tout d’abord permis de découvrir le monde de l’électroménager à travers le fonctionnementd’une entreprise spécialisée dans le domaine puis, dans un second temps de m’initier aux méthodes commerciales de vente et de relation avec la clientèle.

Après avoir pris contact puis passé un entretien avec Monsieur PENOT, le directeur du magasin, j’ai intégré la société DARTY pour une durée de deux mois.

Afin de relater avec exactitude les différentes missions réalisées pendant cestage ainsi que le bilan de mes objectifs, veuillez trouver ci-après mon rapport. Il traite tout d’abord de l’entreprise DARTY et de son marché, puis des différentes missions que j’ai réalisées et enfin, dans une dernière partie, des enseignements à tirer de ce stage.

Je reste à votre entière disposition lors de ma soutenance pour toutes informations complémentaires. Veuillez agréer,Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier tout particulièrement :

Bastien et Sami, vendeurs titulaires en multimédia, qui m’ont formés sur les familles de produits de leur rayon et accompagnés dans mes ventes.
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|Monsieur Patrice Jean-Marius, mon maître de stageet chef des |
|ventes, qui m’a fait découvrir DARTY et son fonctionnement, et a |
|fait évoluer mes bases commerciales. |

Je remercie également toute l’équipe de DARTY MONTPARNASSE : Monsieur Bricou, directeur du magasin, qui m’a permis de faire mon stage dans son entreprise ; Monsieur Pascal, chef des ventes, qui m’a intégré très vite dans l’équipe desvendeurs et répondu à toutes mes questions qu’elles soient professionnelles ou pour l’élaboration de mon rapport de stage ; ainsi que tous les vendeurs, secrétaires, techniciens et magasiniers qui ont été très accueillants et sympatiques. Merci pour leur confiance, leur patience et leur disponibilité.

SOMMAIRE

INTRODUCTION

I - PRESENTATION DE DARTY

II - DESCRIPTION DE MA MISSIONIII - BILAN ET APPORTS

CONCLUSION

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I - PRESENTATION DE DARTY

1) Présentation de l’entreprise :

a) Historique de DARTY :

La création de DARTY :
En 1957, la famille DARTY tient un petit magasin de textile à Paris, Porte de Montreuil, et acquiert le magasin voisin pour agrandir sa surface de vente. En liquidant les stocks de ce magasin, précédemment spécialisé dans la ventede postes de radio et de téléviseurs, les frères DARTY - Marcel, Nathan et Bernard - découvrent le commerce de l’électroménager.

1957 - 1966 : les règles d’or du commerce
Les trois frères DARTY développent leur entreprise et, grâce au contact de la clientèle, découvrent les règles d’or du commerce : “un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services quel’on attend de lui”. Leur politique commerciale est donc de proposer des prix bas, ainsi qu’une livraison et un dépannage rapides. Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.

1967 - 1975 : le concept DARTY
L’entrepôt est transféré à Bondy où les frères DARTY ouvrent la première grande surface spécialisée d’une surface de 800m2. Ils mettent en placeun nouveau concept : un grand choix de produits à bas prix et un service après-vente. En 1973, DARTY crée le Contrat de Confiance[1] qui représente un véritable engagement envers les consommateurs. Il garantit au client, par écrit, le respect du concept : prix, choix, service. En 1975, DARTY ouvre sa première filiale à Lyon.

1976 - 1988 : l’expansion régionale
DARTY adapte son concept...
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