Rapport de stage de a bmci

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Publication : Banque Marocaine pour
le Commerce et l'Industrie

Rapport de fin de formation, en tant que
chargé d’accueille dans une agence
de la BMCI à Rabat



Elaboré par : Encadré par:

Mois d’Avril 2006

Remerciements

Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe,qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle.
Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée allant du 23/03/2006 au 05/04/2006.

Avant propos

L’obtention d’une licence en sciences économiques, option gestion des entreprises, était, pour moi, un premier paspour une formation généraliste qui permet une certaine polyvalence dans les domaines économiques et commerciaux.
Immédiatement après l’obtention de mon diplôme, j’ai eu le privilège de toucher l’intérêt de cette polyvalence lorsque j’avais intégré, pendant 5 mois en tant que délégué médical, l’équipe d’un laboratoire de grand renommé, spécialisé dans la fabrication et la commercialisation desproduits pharmaceutiques.
Mais, derrière cette polyvalence, ma passion était pointée sur le domaine des affaires et notamment le secteur des produits financiers et bancaires.
C’est ainsi, que j’ai eu la chance de découvrir, à travers ma formation, débutée le 06/03/2006, en tant que chargé d’accueil, le fonctionnement de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI).
Le but de cetteformation était, en plus de la découverte du fonctionnement d’une banque de grande renommée, la connaissance des services et des produits financiers offerts par cette banque à sa clientèle, à travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume.
Ainsi, après une introduction générale traçant les nouveaux enjeux de la relation commerciale, je présenterai dans un premier temps la BMCI,en second lieu j’exposerai les pratiques du personnel chargé d’accueil, que j’avais fréquenté lors de mon passage dans les trois agences de Rabat et enfin les apports de cette formation dans mon parcours professionnel et personnel.

Introduction Générale

Le système bancaire Marocain a continué à connaître un profond mouvement de rénovation et de restructuration en raison de la nécessitévitale de s’adapter, comme l’ensemble de l’économie nationale, aux conséquences des transformations en cours, pour la transition vers l’économie de marché.
Aux pressions créées par la mondialisation, s’ajoutent, dans ce contexte, celles plus endogènes ayant trait aux modifications structurelles de la demande et des exigences de la clientèle.
Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont desenjeux primordiaux dans le secteur bancaire. Les banquiers sont appelés, donc, à être non seulement en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients.
Les dirigeants de la BMCI, conscients de ces enjeux imposés par la mondialisation et laglobalisation, avaient instauré, en temps opportun, un plan d’actions pour faire face à ces bouleversements.
Ainsi, les différentes étapes relatives au développement de cette banque, engagés depuis 1994 par les programmes de restructuration, celui du développement offensif et le plan de développement ambitieux basé sur la rentabilité et la maîtrise des risques, ont donné naissance à une nouvelle banquedotée de moyens technologiques modernes et offrant à sa clientèle une gamme complète et diversifiée de produits.
Ces plans ont permis, en plus de l’extension du réseau d’agences et de GAB, le lancement d’une politique de communication offensive, privilégiant l’accueil, la convivialité et favorisant des relations personnalisées avec ses clients.
Cette formation m’a aidé à découvrir la BMCI à...
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