Rapport de stage dhl maroc

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 8 (1959 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 16 mai 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
ANNEE SCOLAIRE :2003/2004

SOMMAIRE

1. Mot de remerciements

2. Tableau récapitulatif

3. Introduction

4. PARTIE I :
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU STAGE

5. PARTIE II :
ANALYSE ET EVALUATION DES TRAVAUX REALISES DANS LE CADRE DU STAGE

A) SERVICES

-Accueil
-Telesales
-Communication interne
-Secrétariat-Trésorerie et taxe

B) Evaluation du stage

6.Conclusion

7.Annexes

MOT DE REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier

L’entreprise DHL EXPRESS Maroc

Le Directeur général Mr José Maria TEXEIRA,

Le Directeur des ressources humaines Mr BENSOUDA qui a accepté ma demande,

Mon parrain de stage Mlle Btissam BENADIM

Les membres du service commercial : Mlle Loubna FARISS, MrRédouane ARJANE qui m’ont guidés tout au long de mon stage.

Sans oublier les membres du département Marketing et l’ensemble du personnel

2.TABLEAU RECAPITULATIF

|Jours |Tâches effectuées |
| ||
| |SERVICE RECEPTION : |
| |Pointage des salariés |
| |Enregistrement des stagiaires|
|Lundi 23 |Transmission des appels |
| |Surveillance des étages et des entrées avec des caméras |
| |Enregistrement des visiteurs|
| | |
| |SERVICE TELESALES : |
| |Présentation du rôle du service / des produits DHL|
| |Description du travail effectué (sélection des bordereaux, appel des clients…) |
| |Présentation du rôle du service / des produits DHL |
| |Formation sur les logiciels WINSHIP, EASYSHIP|
| |Assister au tri des bordereaux du mardi (renouvellement, maintenance ou acquisition de carte fidélité) à |
| |leur saisie sur le logiciel WINSHIP |
|Mardi 24 |Assister aux appels téléphoniques aprèssélection des bordereaux et appel de deux clients |
| |Ajout nouveau client sur ACCESS dans la base de l’entreprise |
| |Méthode d’élaboration des cartes de fidélité |
| ||
| |SERVICE COMMUNICATION INTERNE : |
| |L’intranet  |
| |Journal interne DHL...
tracking img