Sommaire

INTRODUCTION 1 CHAPITRE 1 2 1. Historique du groupe Caisse d’Epargne 2 2. Evolution chronologique du logo de la Caisse d’Epargne 3 3. Organigramme de la caisse d’épargne de Hyères Gare 4 CHAPITRE 2 5 1. Découverte de la banque 5 1.1 Le poste de conseiller(e) commercial(le) 5 1.2 Les opérations courantes 6 1.3 Tâches à effectuer 7 2. La relation clientèle 8 1.1 Les entretiens réalisés 8 1.2 Missions observées 13 3. Nouvelle campagne de communication 14 CONCLUSION 16 ANNEXES 17 BIBLIOGRAPHIE 18

INTRODUCTION
Etudiante en première année de DEUST Commercialisation des produits financiers à l’université de la Garde, j’ai effectué un stage pour une durée de 2 mois, du 24 Avril au 15 Juin 2012, au sein d’une société bancaire. Après le dépôt de plusieurs candidatures auprès de diverses entreprises, j’ai été sollicité par le directeur de l’agence M. Franck Olivier. Au terme de notre entretien, il m’a été donné l’honneur d’intégrer la caisse d’épargne à Hyères gare.
La banque est une activité importante dans le monde des services. Il existe des enjeux d’évolution afin de lutter contre la concurrence. Pour cela il faut diversifier les offres et être toujours plus attractifs.
Au service de plus d’un million de clients sur le territoire des Alpes-Maritimes et du Var, la Caisse d’Epargne Côte d’Azur est un acteur majeur de sa région. Avec une offre complète en bancassurance (collecte et gestion de l’épargne, crédits, moyens de paiement, gestion de patrimoine, assurances…), elle accompagne dans leurs projets l’ensemble des acteurs économiques qu’ils soient particuliers, professionnels, entreprises, associations, collectivités locales…
Avec l’organisation fonctionnelle de la Caisse d’Épargne, on trouve toute la force d’un réseau commercial lui permettant de prospérer et de se faire connaître dans tous ses métiers. Dès lors, la matérialisation des prêts et la sécurisation des garanties sont primordiales au regard d’une telle