Rapport de stage ikea

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Qu’est-ce que le métier de la vente à IKEA ?

Première partie : Etude du secteur de l’ameublement et présentation de l’entreprise.

Etude du marché de l’ameublement et de la concurrence
Historique, présentation de l’entreprise et présentation du métier de vendeur

Deuxième partie : La vente à IKEA

L’orientation de la vente : mix-marketing, merchandising
Le rôle du vendeurRéférences bibliographiques

Index des annexes

Index des tableaux

Table des matières

Présentation :

Etant salariée dans l’entreprise IKEA, mon rapport sera donc basé sur cette société.
J’occupe un poste de vendeuse en temps partiels depuis deux ans, à l’exposition. Mes missions ont surtout consisté en la relation et le conseil client, la gestion d’une zone et la gestion descomptes  « entreprises ». Nous approfondirons plus loin ces missions.
Tout au long de ce rapport nous allons essayer de comprendre les différents aspects du métier de vendeur et de son environnement.
Nous commencerons, dans une première partie, par une étude du marché de l’ameublement et de la concurrence, ainsi qu’une présentation de l’entreprise, son historique et une présentation du métier devendeur. Puis dans une seconde partie nous traiterons de l’aspect de la vente à IKEA en explorant l’orientation de la vente via le mix-marketing et le merchandising, ainsi que le rôle du vendeur.

Première partie : Etude du secteur de l’ameublement et présentation de l’entreprise.

I Etude du marché de l’ameublement et de la concurrence

Dans un premier temps nous allons étudier le secteur del’ameublement et de la concurrence pour savoir sur quoi se base une enseigne comme IKEA pour développer son marché et acquérir de nouveaux clients. Pour cela IKEA nous a permis de faire une étude de concurrence sur quatre entreprises où ils avaient besoin de renseignements. Les enseignes demandées étaient Fly, Alinéa et Castorama. En suivant un plan donné par IKEA, c'est-à-dire tous les pointsqu’il fallait observer chez la concurrence, nous allons décrire l’environnement des autres enseignes, bien entendu notre étude va d’abord analyser notre entreprise pour pouvoir comparer avec les autres magasins. Avant de commencer un petit rappel du classement de IKEA sur le marché de l’ameublement. Il faut aussi prendre en compte que le secteur de l’ameublement a été et reste encore touché par lacrise économique actuelle. IKEA ne fait pas partie des plus touché mais il y a quand même eu une baisse par rapport aux objectifs fixés. Cela dit il reste leader sur le marché.

La consommation du meuble en France était de (en milliards d’euros) :
2006 : 9,01
2007 : 9,67
2008 : 9,65
2009 : 9,35

Les parts de marché du meuble en France des trois principales enseignes:
IKEA :2008 15,7%
2009 16,9%
Conforama : 2008 14,3%
14%
BUT : 2008 9,2%
2009 9,7%

Etude de la concurrence

Conditions de retour

Changement d’avis : 30 jours ou 90 jours pour les détenteurs de la carte Family
Dans l’emballage d’origine et dans un état neuf.

Exception : ampoules et piles, matelas, tissus à la coupe, découpe de plan de travail, bonne trouvaille, découperatée, poignées mal posées, mauvais perçage, livres.

Garantie : Literie 25ans
Sièges de salon 10 ou 25 ans
Rangement 10 ans
Cuisine 2 à 10 ans
Mobilier de bureau 10 ans
Revêtement de sols 10 ans
Garantie de pose 3 mois
Toute les gammes ne sont pas garanties ainsi que les modèles d’exposition et « bonne trouvaille »

Reprise, échange : Remboursement sous forme :
d’avoir simarchandise déballée ou non
CB ou espèce si marchandise non déballée

Remboursement de la différence : NON

Visserie gratuite : OUI

Pièces détachées : OUI

SAV : Même endroit

Fidélité 

Carte de fidélité : Carte Family gratuite
Magazine IKEA FAMILY LIVE gratuit
Offres annuelles sur articles
15% de réduction sur location camionnette
Garantie...
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