Rapport de stage m1

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  • Publié le : 31 août 2011
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Remerciements

Premièrement je remercie la Directeur de l’agence Mlle Yulia Gouschina, qui me permet d’effectuer ce stage dans de bonnes conditions, qui m’accompagne dans mes missions et qui m’aide en cas de difficulté et s’investit pour moi dans ce stage en attend bien sûr des retours positifs.
Yulia me confier des missions qui correspondent à l’objet de mon stage, ce qui me permet d’acquérirles compétences professionnelles.
En plus je tiens à remercier l'équipe de l’agence pour leurs soutiens pendant la période de stage, pour ses conseils précieux que j’ai beaucoup appréciés.


Clause de confidentialité

Je soussigné……………………………………………………..
Agissant en qualité de …………………………………………………………

Au sein de l’entreprise………………………………………………………….
…………………………………………………………..…………………………………………………………..

Certifie avoir pris connaissance des éléments du rapport professionnel dans sa version définitive de Monsieur, Madame ou Mademoiselle : ………………………………
Étudiant (e) en Master Ingénierie des services - Ingénierie du tourisme.

Concernant la mise à disposition de ce rapport, je précise que :

• La diffusion peut se faire sans restriction.

• Seules les futures promotions du Master pourront leconsulter.

• Le document est confidentiel et ne doit pas être diffusé en dehors des membres du Jury

• Tous les exemplaires du document utilisés doivent être remis à l’entreprise par l’étudiant après la tenue du jury.

Date et signature :

Table des matières
Introduction 7
Chapitre 1. Tour agence « Maître de loisir » 9
Caractéristiques de l'entreprise 10
Caracteristiques générales 10Réglementation de droits 11
Secteur d'activité d'entreprise 11
Le fonctionnement de base 13
Principe du travail 13
Système de gestion de l'information 13
La qualité de produits 14
L'analyse de la politique publicitaire de l'entreprise 15
Publicité-presse 15
Publicité sur panneau 15
Publicité par l'écrit 15
L’organisation générale 17
L’équipe de l’agence 17
Directeur générale 18
Servicefinancier 18
Département de destination touristique 18
Relation client 18
Chapitre 2. Mes missions principales 19
Missions principales 20
Recherche d’informations 20
Travaille avec les clients 20
Communication 22
Promotion 23
Conclusion 24
Bibliographie 26
Annexes 28

Liste des annexes

Annexe 1 Destinations touristiques mondiales 29
Annexe 2 Demande de réservation du voyage 30Annexe 3 Coupon pour les voyages organisés 32

Introduction

Le travail présenté dans ce rapport a été réalisé au sein de l’entreprise « Maître de loisir » (située en Voronej, Russie) sous la direction du Mlle. Yulia Gouschina.
L’entrée en stage s’est faite le 1 mai 2010 et s’est terminée le 1 septembre 2010. Mes horaires ont été variables tout au long de mon stage. A cette agence de voyageils ont été en moyenne de 25-30 heures par semaine.
Pendant ces 4 mois de stage mon rôle a été basé essentiellement sur la communication car j’ai effectuée mon stage dans le département Communication/Relation clients. La diversité des missions qui m’ont été confiées et l’intérêt que j’ai porté ont fait ce stage une excellente expérience pour moi.
Le soutien de l’équipe d’entreprise a étéimportante pour moi dans la réussite de mes missions.
Le stage de première année est l’occasion pour moi de découvrir le domaine touristique. C’est aussi l’occasion de mettre en pratique mon propre savoir-faire, mes connaissances et toutes mes compétences dans des domaines liées avec le tourisme. Le stage de première année ne permet pas encore de développer une analyse profonde de l’entreprise et de sonfonctionnement, mais reste une épreuve importante de mon cursus universitaire.
Le but du stage est de découvrir les principes de base des activités touristiques, les règles d'interaction parmi le tour agents et la clientèle.
Les objectifs du stage sont les suivants:
1. combiner les connaissances théoriques avec les compétences pratiques
2. étude de les activités...
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