Rapport de stage marjane

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 13 (3205 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 21 mai 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
SOMMAIRE 4
INTRODUCTION 5
PartieI : Présentation et organisation de MARJANE 6
I) Secteur de la grande distribution : 6
II) le contexte de MARJANE: 6
1) L'organigramme de Marjane HOLDING : 7
2) Les qualités de Marjane HOLDING : 8
3) Les actionnaires de MARJANE : 9
4) Pionnier et leader de la grande distribution au MAROC : 10
5) Les produits : 13
PARTIE 2 : Les missions à Marjane 14
I)Le SAV 14
1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15
2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16
3) Le SAV à MARJANE HOLDING : 17
3.1) Les 9 engagements de Marjane : 18
3.2) L'acte de vente d'un article électroménager 19
3.2.1) Au niveau de la caisse : 19
3.2.2) Au niveau de la réception marchandise : 19
3.3) Intervention du service après vente 193.3.1) Les étapes du traitement de la réclamation 20
3.3.2) réaction du SAV 21
3.4) Synthèse 22
3.4.1) Problèmes soulevés : 22
3.4.2) Recommandation : 23
II) Le métier de chef de rayon : 24
1) Définition : 24
2) Les qualités d'un chef de rayon : 24
3) Les 3 missions fondamentales du chef de rayon : 24
3.1) Les incontournables de l'organisation d'un CR 25
3.2) Erreur à ne pas commettrepar un CR 25
4) Notre fonction : 26
5) Nos tâches : 27

INTRODUCTION

Dans le but de perfectionner le cursus de ses étudiants et renforcer leurs connaissances acquises durant l'année, L'école des hautes études commerciales inclut dans son programme de formation de la troisième année un stage effectué obligatoirement par les étudiants.
Pour me soumettre à cette obligation, explorerl'environnement du marché de l'emploi et enrichir ma formation professionnelle, j'ai effectué un stage d'une durée de 2mois au sein de MARJANE HOLDING.
Mon stage a porté dans une première partie à l'amélioration du service après vente au sein de MARJANE HOLDING. En effet, au sein de MARJANE on n'accorde pas une grande importance au service après vente, cela se traduit par le nombre réduit du personnelqui occupe ce poste et aussi par les moyens très réduits dont dispose le responsable du service après vente.
MARJANE est le pionnier de la grande distribution au Maroc, il répond à des besoins précis de consommation en offrant des produits de bonne qualité à des prix intéressants, son label a toujours été «MARJANE j'y vais, j'y gagne». C'est ainsi qu'il a su garder et préserver sa place de leaderdans un univers de plus en plus concurrentiel
Dans le présent rapport, tout d'abord j'ai tracé le cadre général du stage cad une présentation breve sur le secteur de la grande distribution au monde, et puis une présentation de Marjane HOLDING.
Ensuite, j'ai presenter les missions qui m'ont été attribuer durant la durée de 2 mois ; Dans cette partie j'ai essayé de présenté les actions que j'aiamené pour améliorer le service après vente.
Enfin, une bréve présentation sur le métier de chef de rayon.

PartieI : Présentation et organisation de MARJANE

I) Secteur de la grande distribution :
La grande distribution est un secteur de la distribution des biens de consommation, ayant subit une très grande expansion dans le dernier quart du XXe siècle.
Ce type de distribution a fait sespremiers pas dans les lors du second empire (entre 1850 et 1870) avec l'essor des grands magasins des centres-villes comme la Samaritaine, le Printemps ou les Galeries Lafayette, mais son développement d'aujourd'hui, aux marges des agglomérations, avec les hypermarchés et les supermarchés, s'est surtout poursuivi et accéléré à partir du début des années 1960.
II) le contexte de MARJANE:
«Accroître le pouvoir d'achat des familles marocaines en leur permettant avec le même budget de consommer plus et mieux, telle est l'ambition de MARJANE `'.
L'objectif principal de Marjane depuis 2004, est de rendre le hypermarché accessible l'ensemble des classes sociales des habitants de Rabat-Salé, mais surtout touché les classes D et E.
Répartition du CA de Marjane selon les classes sociales :
A...
tracking img