Université Sidi Mohamed ben Abdellah
Ecole Supérieure de Technologie
Fès

Département : Techniques de Communication et de Commercialisation

Rapport de stage de fin d’études sous le thème :

Animation des agences commerciales de
Maroc Telecom

Préparé par : SAIDI Hind

Encadré par : Pr. EDDAKIR Abdellatif
Mlle. FTOUHI Nadia

Année universitaire : 2006/2007

Remerciement

2

La réalisation de ce modeste travail doit beaucoup à l’aide précieuse et conseils reçus des enseignants et le personnel de la division commerciales qui ont beaucoup contribué par leurs suggestions et critiques. Ainsi je tien à exprimer ma gratitude et présenter mes chaleureux remerciement à :
•

Monsieur Abdelatif EDDAKIR mon professeur encadrant, qui n’a pas cessé de me prodiguer ses conseils et qui n’a épargné aucun effort pour contribuer à la réussite de mon travail ;

•

Monsieur HMIOUI Aziz, professeur à l’Ecole Supérieure de Technologie, pour sa disponibilité, et la bienveillante attention qu’il a accordé à mon stage ;

•

Mes remerciements vont à MAROC TELECOM qui m’a donné l’opportunité d’effectuer mon stage dans des conditions stimulantes ;

•

Mademoiselle FTOUHI Nadia animatrice à la division commerciale et mon encadrant, qui a bien voulu accompagner mes premiers pas et suivre mon évolution avec amabilité et un sens pédagogique stimulant. Auprès d’elle j’ai beaucoup appris et avec plaisir ;

•

Madame LAMGHARI Rabia directrice de l’agence commerciale Agdal, pour son accueil et son encouragement ;

•

Monsieur QACEMI Rachedi, et Madame YAACOUBI Chadia, Vendeurs prospecteurs à l’agence commerciale, pour leur gentillesse et leurs précieux conseils ;

•

A tout mes professeurs de département de Techniques de Communication et de
Commercialisation.

•

Notre École Supérieure de Technologie qui nous a donné l'occasion d'acquérir une formation professionnelle.

Toute personne ayant contribué de près ou de loin à