Rapport de stage
Bras droit
4eme année

«Comment mettre en place un nouveau processus de prospection au sein d’une entreprise dans un cadre de BtoB »

Réalisé par: Encadré par:
Mr Abderrahim LAHKIM Pr Hamid NECHAD

Sommaire

Remerciement 4
Introduction 5
Partie 1 : Contexte du stage 6
I-La prospection…………………………………………………………………………………………………………….…6
1)Définition 6
2)Les types de prospections 7
3)Le prospecteur 11
II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12
1)Définition 12
2)Les réseaux sociaux 13
3)Site internet 15
III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17
1)Définition 17
2)Qui fidéliser 17
3)Outils de fidélisation 19
4)Enjeux et limites de fidélisation 20
Partie 2 : Déroulement du stage 21
I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21
1)Présentation de l’entreprise 21
2)Les services 22
3)Références 22
4)Fiche signalétique : 23
II-Secteur informatique………………………………………………………………………………………………....23
1)présentation 23
2)Les chiffres : 24
III-Plan d’action………………………………………………………………………………………………………….…25
1)Diagnostic des outils actuels 25
2)Instauration d’un nouveau plan d’action 26
3)Processus de prospection BtoB 27
4)Fidélisation 31
5)Outils de communication 31 IV- Conclusion 33
1)Recommandations 33
2)Analyse de la mission 34
3)Bilan personnel et professionnel 35
Webographie : 36
Bibliographie : 36
ANNEXE 37

Remerciement

Je voudrais tout d’abord exprimer ma profonde reconnaissance à Monsieur Ahmed MOURAFI mon responsable de stage, qui a dirigé mes travaux.
Ses conseils et ses commentaires précieux m’ont permis de surmonter mes difficultés et de progresser dans mon travail.
Je voudrais également exprimer mes sincères remerciements à toute l’équipe, qui par leur expérience et leur enthousiasme, m’ont aussi donnés beaucoup de propositions tout au long de ce stage.
Tout mon travail s’est