Rapport de stage ram

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  • Publié le : 18 avril 2011
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Université Mohammed Premier Royal Air Maroc Ecole Supérieure de Technologie الخطوط الملكية المغربية
- Oujda - - Oujda -

Rapportde stage d’initiation au sein de la société :

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Filière: Option :

Gestion Logistique et Transport GLT 2

Réalisé par : Encadré par :

Mlle. Bouhassoun Nissrine Mr. Braiji Hassan

AnnéeUniversitaire : 2009-2010
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Remerciement………………………………………………………………………….5
Dédicaces
Abréviations……………………………………………………………………………7
Introduction…………………………………………………………………………….8

Chap. I : Présentation de la RAM de NADOR – AL AROUI………………………..9
Présentation de la compagnie RAM.…………………………………… …9
I. : Pole identitaire.…………………………………………………………….…....9
II. : Historique………………………………………………………………………10III. : Composition De La Flotte De Royal Air Maroc…………………...….……...11
1) : Moyen courrier……………………………………………………………11
2) : Long courrier………………………………………………………...12
Chap. 11 : Les services et les fonctions du personnel de la RAM
Section1 : Description des services…………………………………………………..13
1) : Service passage : (l’enregistrement)……… …………………………...13
2) : Service opération : (trafique)………………………………………………...13
3) : Service litige bagage…………………………………………………………...14
4)  : Service fret…………………………………………………………………….
5) : Service vente…………………………………………………………………...14
6) : Service financier……………………………………………………………….14

Section2 : Description des fonctions du personnel…………………………………...15
1) : Ressources humaines : ………………………………………………………...15
2) : Chef d’escale principal:.………………….………………….………………..15
3) : Chef d’escale adjoint …………………………………………………...16
4) : Agent commercial d’exploitation(ACE)……………………………………….16
5) : Responsable financier………………………………………………………….16
6) : Chef d’équipe bagagiste………………………………………………………..16
7) : Bagagistes …………………………………………………………………….16
8) : Caristes……………………………………………………………………...17

Chap. III : Les tâches effectuées….………………………………………………...18
I. : Au départ……………………………………………………………………….191) : Opération d’enregistrement……………………………………………………19
2) : Opération d’embarquement……………………………………………………20
II. : A l’arrivé……………………………………………………………………….20
1) : Opération de débarquement……………………………………………………20

Conclusion……………………………………………………………………………21
Bibliographie.………………………………………………………………………...22

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Aux termes du stage effectué au sein de la Royal Air Maroc, je tiens à remercierMme Benazi Naima directrice de l’école supérieure de technologie ainsi que tout le corps enseignant de l’établissement.

Je remercie aussi tout le personnel de la RAM et toute personne qui m’a aidé pour réussir ce travail.

Mes remerciements s’adressent à Mr. Braiji Hassan , pour l’honneur qu’ils m’a accordé en acceptant de m’encadrer pendant mon stage et pour l’accueil chaleureux dans la RAM .A tous mes amis, en leur espérant bonne continuation dans leurs travaux.

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A la mémoire de mes grands-parents paternels,

A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi, et qui m'ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance.

J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour car ils ont fait de moi ce que je suisaujourd’hui,

• A mes grands parents maternels en leur souhaitant une bonne santé,

• A mes tantes et à mes oncles,

• A chaque cousin et cousine,

• A mes meilleures amies : Mohammed El Hadouchi, Hamza El Barkani et Abderrahim Laachach,

• A Tous mes professeurs et me formateurs

Je dédie ce rapport.

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❖ AT :...
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