Rapport de stage ratp

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  • Publié le : 16 avril 2011
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Sommaire:

Page 1:Sommaire
Page 2:Quelques chiffres
Page 3:Objectifs de performance pour 2009
Page 4:Organisation de la Ratp
Page 5:Ligne 13
Page 6:Comptoir d’information

Quelques chiffresLa RATP transporte plus de 3 millions de voyageurs par jour soit 3 milliards par an.

Sixième entreprise mondiale de transports collectifs urbains.

La Ratp assure 50% du transport collectif enFrance et plus de 80% en Île de France.

Elle réunit 3 métiers, l’ingénierie, l’exploitation et la maintenance et dispose de l’un des réseaux multimodaux les plus importants au monde : 16 lignes.Objectifs de performance pour 2008

+ de 7/10 100%
Comme note moyenne de mise en service
de satisfaction des voyageurs d’Ouragan sur les
Lignes 13,3 et 5

+5% Ligne 1
De progression par anautomatisée
du chiffre d’affaires organique

4 millions 2%
De porteurs navigos De productivité par an

Organisation de la RATP

Il y a 5 pôles qui permettent de faire tourner la RATP :

-le pôle opérations,
- le pôle commercial,
- le pôle développement,
- le pôle social
- et le contrôle général de la gestion.

Moi j’ai plus étudié le pôle opérations plus précisément de MTS( Métro transports et service) et de MES (métro espaces et services) sur la ligne 13.

Voici la ligne 13 sur laquelle j’ai travaillé ; j’étais à Saint -Lazare. La ligne 13 fait partie des lignes demétro les plus importantes du réseau. Elle a la particularité de se scinder en deux branches de longueurs inégales. Ses dimensions représentent un total de 16.5km. Elle compte 30 stations dont 8 encorrespondance. L’effectif actuel avoisine les 900 agents. Il y a le secteur nord et le secteur sud, ils sont pareils si il y a quelque chose au nord il a un double au sud et inversement.

Lescomptoirs d’informations

Il accueille, informe et conseille les voyageurs sur leurs déplacements, la tarification. Il assure la gestion et le service après vente.

Il veille à la sécurité du public...
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