Rapport de stage renault

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  • Publié le : 18 août 2011
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PREAMBULE
Je remercie l'ensemble de l'équipe de m'avoir accueilli chaleureusement et de m'avoir permis de découvrir l'organisation d'un distributeur automobile.

Je remercie tout particulièrement:

Monsieur Michel DURAND de m'avoir accordé sa confiance en me permettant d'intégrer son groupe.

Monsieur Christophe GELOS, Directeur de la Concession Renault de Cavaillon de m'avoir admisdans sa structure pour me faire connaître le fonctionnement d'une entreprise de distribution automobile.

Monsieur Rémy CHANSON, Chef des ventes véhicules neufs, de m'avoir inclut dans son équipe commerciale.

Mon Maître de stage, Monsieur Cédrik GALLOU, Responsable Commercial VN pour tout ce qu'il m'a appris, pour ses conseils et son professionnalisme avéré.

Je remercie également lesvendeurs VN, Christian GOUBERT, Rémy DONDEY, Nourdine MAAKOUL, Virginie ESNAULT; ainsi que le vendeur Dacia, Léonie BEAURAIN pour leurs conseils, liés à la vente et leurs sympathies.

Je remercie enfin les personnes qui ont eu la patience de m'accorder un peu de leur temps pour me donner des renseignements, Mme Marie-Claire BERTRAND Secrétaire Commerciale, Monsieur Médérick FARJON Responsablepréparation, Madame ANDRE Antoinette Secrétaire de Direction, Thierry CAVASINO Finance Manager.

Je remercie également nos formateurs, Jean-Christophe GESLIN, Joël GAUCHER pour leurs précieux conseils.

Pour finir, je remercie les personnes qui ont eu la patience de me relire.


SOMMAIRE

Préambule 1
Introduction 3

I .Présentation de la marque Renault et dugroupa Michel Durand 5

1. Historique de la marque Renault 5
2. Le groupe Michel Durand 8
3. La concession Renault Cavaillon 10

II. Mon stage 14

1. Mes missions 14
a) L'apprentissage de la gamme 15b) Le rapport journalier 15
c) L'accueil du client 16
d) La découverte du client 17
e) Présentation et essai du véhicule 17
f) La proposition 18
g) Le phoning 20
h) Mes autresmissions 20

2. Bilan des acquis suite à cette expérience 22

a) L’aptitude et les compétences développées durant le stage 22
b) Le bilan chiffré des actions menées en collaboration avec mon tuteur 24

III. Conclusion 25

Annexes
Annexe 1 Organigramme 26 Annexe 2 GammesVéhicules 27
Annexe 3 Exemple Documentation véhicule Renault : Mégane III berline 34
Annexe 4 Affiche présentation véhicules show-room 36INTRODUCTION

Dés mon plus jeune âge, j'ai été bercé dans le monde de l'automobile et de la machine agricole. Mon père et mon oncle, étant respectivement Inspecteur commercial chez Renault Agriculture pendant 27 ans puis actuellement Directeur de région chez Argo France , et garagiste indépendant depuis 1989, m'ont transmis l’amour de l'automobile.
A l'âge de vingt ans, j'aichoisi de m'orienter vers le métier des armes. Dix ans après, étant dans l'obligation statutaire de retourner à la vie civil, j'ai décidé de revenir à ma première passion. La vente automobile, m'a semblé être le meilleur moyen de vivre et de transmettre cet engouement. N'ayant pas toutes les connaissances requises pour exercer ce métier, j'ai entrepris des démarches pour trouver un organisme de...
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