Rapport de stage technico commercial

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SIEMENS

DESS Technologies Biomédicales Hospitalières

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES REALISE AU SEIN DE LA DIVISION MEDICALE DE LA SOCIETE SIEMENS

MISE EN PLACE DU CLUB UTILISATEURS IRM SIEMENS "MAGNETOM FRANCE"

Nadine EL TANNIR Année Universitaire 2001-2002

REMERCIEMENTS

Je remercie M. Luc BUSIAU, Chef de département «Offre», pour son soutien et son encouragement tout aulong de mon stage. Je tiens à remercier M. Karl-Heinz BLOHM, responsable Produit IRM, de m’avoir accepté pour faire mon stage de fin d’étude au sein du service marketing IRM de la division médicale de la société SIEMENS. Je remercie tout particulièrement ma tutrice de stage, Mme Agnès MALGOUYRES, responsable Application IRM/Scanner pour son aide et sa collaboration tout au long de mon stage. Je leursuis reconnaissante de la confiance qu’ils m’ont accordée en me confiant la responsabilité de la réalisation d’un projet essentiel pour l’image de la société vis à vis de ses clients qu’est le «Club Utilisateurs IRM», ainsi que de la disponibilité dont ils ont fait preuve à mon égard malgré leur emploi de temps trop chargé. Je remercie également toute l’équipe du service marketing IRM,Ingénieurs Produit, Ingénieurs d’Application et assistantes commerciales de leur collaboration et leur sympathie tout au long de mon stage. Je remercie toutes les personnes externes à Siemens, radiologues et manipulateurs, qui ont collaboré à la réussite de ce projet. Je tiens aussi à exprimer mes remerciements à Monsieur le Professeur CHEVALLIER et à M. FARGES de l’Université de Technologie de Compiègnepour l’attention et le suivi qu’ils nous ont accordés tout au long de l’année universitaire.

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION
1. Présentation de la Société SIEMENS 1.1. Historique 1.2. Siemens dans le monde 1.3. Siemens en France 1.4. La division médicale 1.4.1. Présentation 1.4.2. Activité 2001 1.5. Le service Marketing de l’imagerie médicale / IRM 2. Imagerie par Résonance Magnétique 2.1.Le marché de l’IRM 2.2. Les caractéristiques techniques des IRM Siemens 2.2.1. La technologie INLINE 2.2.2. La technique PACE 2.2.3. L’expert en ligne 2.2.4. Les Techniques d’acquisition parallèles 2.2.5. L’auto-calibration intégrée 3. Mise en place du “Club Utilisateurs IRM Siemens” 3.1. Problématique du stage 3.2. Difficultés et enjeux 3.3. Définition des objectifs du “Club Utilisateurs IRM”3.4. Formation au produit et acquisition de connaissances essentielles 3.5. Justification du sujet de stage 4. Analyse des besoins des clients 4.1. Elaboration du questionnaire 4.2. Analyse des réponses au questionnaire suggestions 4.2.1. Conception de la base de données 4.2.2. Résultats de l’enquête 5. Projets réalisés par Siemens pour répondre aux besoins de ses clients 5.1. Volonté du serviceMarketing IRM 5.2. Plan d’action 6. Réalisation du projet de stage 6.1. Préparation de la première réunion du “Club Utilisateurs IRM” 6.1.1. Thème choisi 6.1.2. Date de la réunion 6.1.3. Public visé 6.1.4. Risques 6.1.5. Mes missions successives 6.2. Déroulement de la réunion 6.3. Enquête de satisfaction 6.4. Autres missions 7. Perspectives d’évolution du “Magnetom France” 8. Site Internet

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8.1. Méthodologie de résolution 8.2. Objectifs du site internet 8.3. Réflexions personnelles

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CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXE

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LISTE DES FIGURES

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FIGURE 1 - WERNER VON SIEMENS FIGURE 2 - REPARTITION DES VENTES DANS LE MONDE EN MILLIARDD'EUROS FIGURE 3 - REPARTITION DES EMPLOYES DANS LE MONDE FIGURE 4 - SITES DE RECHERCHE ET DE DEVELOPPEMENT DANS LE MONDE FIGURE 5 - SIEMENS EN FRANCE FIGURE 6 - REPARTITION DU CA PAR METIER EN FRANCE EN 2001 FIGURE 7 - SITES IRM SIEMENS EN FRANCE FIGURE 8 - INTERFACE "SYNGO" POUR LA TECHNIQUE INLINE FIGURE 9 - ILLUSTRATION DE LA TECHNIQUE PACE 2D FIGURE 10 - FENETRE "EXPERT EN LIGNE" FIGURE 11 -...
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