Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1
INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE
Gestion Des Entreprises et Administration
L3 « Ingénierie du Management »

Réalisation d’une enquête de satisfaction

Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN

Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie

Maître de stage : Anamaria BUNDUC

Année universitaire 2011-2012-

REMERCIEMENT

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de l’Institut français de Cluj-Napoca et tout particulièrement Mr POMEZ, directeur de l’institut, qui m’a accueilli au sein de sa structure du 2 avril 2012 au 29 juin 2012.

Mais aussi, ma tutrice Anamaria BUNDUC directrice des cours qui m’a suivi pendant les deux tiers de mon stage pour cause de démission pour des raisons personnels. Elle a contribué à mon intégration au sein de l’équipe de travail.

Je tiens également à remercier l’IUP en la personne de Mr CHENEVOY et son service des relations extérieures qui m’ont permis d’effectuer ce stage dans de très bonnes conditions. Mais aussi Mr LAGRANGE et Mme MONTRAYNAUD qui nous ont rendu visite et guidé dans la rédaction de notre rapport de stage.

Cette expérience fut réellement enrichissante car j’ai pu découvrir un nouvel environnement de travail au cœur d’un pays en plein développement.

SOMMAIRE

TABLE DES ILLUSTATIONS ………………...……………………………………3
INTRODUCTION …………………………………………………………...…....….4
PARTIE 1 : PRESENTATION DU CADRE DE STAGE…………………….……5
I. PRESENTATION DU PAYS D’ACCUEIL …………………………...………...6
1- LA ROUMANIE ……………………………………………………...……………….6
2- CLUJ-NAPOCA …………………………………………………………….………....8
II. PRESENTATION ET HISTORIQUE DE L’INSTITUT FRANÇAIS ...…...10
PARTIE 2 : LE CONTENU DU STAGE ……………………………………...…..12
I. ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES APPRENANTS DE
L’INSTITUT FRANÇAIS ………………………………………………………….13
1- DEROULEMENT DE L’ENQUETE ………………………………………………..13
2- ANALYSE DU