Rapport de stage

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  • Publié le : 23 mars 2011
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Fiche d’identité

Raison sociale : Kit’ inter
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Forme juridique : S. A. S
Date de création : Décembre 2000
Capital : 150 000 €
Adresse du siège social : 8 rue de Lancry 75010 Paris
Président Directeur Général : M. Patrick Sadoun
Téléphone : 01.53.38.57.57
Télécopie : 01.53.38.57.58
Courriel : kit.inter@orange.fr
Site Internet : www.kit-inter.fr
Activité : Agence d’intérimRCS : PARIS B 437 480 486
Code APE : 7820Z
Effectif : 9
1. Emplacement géographique

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2. Historique

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Création de KIT’INTER une agence d’intérim spécialisé dans tous ce qui gros-œuvre. Dans cette société, ils emploient que des personnes qualifiés avec de l’expérience et c’est très rare qu’ils emploient des manœuvres. Patrick SADOUN en est le PDG et son associéM. TOURNIER qui lui-même possède 25 agences d’intérim réparties en région parisienne (90%) et en Province (10%). C’est le groupe JTI basé à Lyon, qui gère les agences de M. SADOUN (qui a 50% des parts dans ce groupe) et M. TOURNIER possède les 50% des parts restantes.

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Création d’une nouvelle agence d’intérim PART’NERS qui se situe au 8, rue de Lancry à Paris, donc la même adresse quela société KIT’INTER mais ne partage pas les mêmes locaux. L’agence PART’NERS est plus spécialisé dans le secteur tertiaire.
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Création d’une nouvelle agence PART’NERS CONSULTING qui est basée aussi au 8 rue de Lancry dans le 10ème arrondissement de Paris mais elle aussi ne partage pas les mêmes locaux que l’agence KIT INTER et PART’NERS. Dans cette agence huit commerciaux se charge derecruter des personnes pour nos clients. Contrairement au deux précédentes agences, qui recrutent des intérimaires pour différentes missions, PART’NERS CONSULTING recrute des personne pour des contrats à durée indéterminé (CDI) pour nos clients.
3. Organigramme

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4. Chiffre d’affaires 2009 (en millions d’euros)

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5. Partenaires

6. Concurrents

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Ces quelques agences d’intérim se situent toutes dans boulevard magenta à Paris dans le 10ème arrondissement. Il y a des stations de métro à côté comme par exemple sur cette carte « château d’eau ». Ci-dessous un petit plan :

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1.8 Moyens de communication

INTERNE

Téléphone Télécopieur Internet

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Scanner Courriel Ordinateur[pic] [pic] [pic]

EXTERNE

Courrier Internet Téléphone

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Télécopieur Courriel Sites internet

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FICHE DESCRIPTIVE N°1
Gestion des appels téléphoniques.

Objectif : Transférer les appels aux personnes concernées.

Intervenants : Moi-même.

Matériel utilisé : Téléphone et cahier des messages.

Fréquence : Quotidienne.

Descriptif de la tâche :Dès mon arrivée, je réceptionne tous les appels téléphoniques entrants externes et internes de l’agence.

La plupart des appels provient des clients et des intérimaires.

Dès que je décroche, je prononce la phrase suivante «  kit’inter partners, bonjour ! ».

Je demande ensuite au correspondant quel est l’objet de son appel, son nom ainsi que le nom de la personne avec laquelle il souhaiteconverser.

Deux cas de figure se présentent :

1. Les appelants ne demandent pas quelqu’un en particulier

- Soit je les renseigne.
- Soit je les dirige vers un des commerciaux.
- Soit je note le message que je transmets par la suite à la personne concernée.

2. Les appelants demandent à parler avec une personne en particulier.

J’informe le PDG oubien les commerciaux de l’appel en annonçant le nom de l’appelant ainsi que le motif.

- Soit ils acceptent de prendre la communication.
- Soit ils refusent, auquel cas je tente de renseigner les personnes ou bien encore je prends le message que je transmets ensuite aux correspondants concernés. Pour ce faire, j’utilise le cahier des messages sur lequel j’indique la date,...
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