Rapport de stage

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  • Publié le : 6 avril 2011
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[Tapez le nom de la société]

2010-2011
Stage Techni-contact
1ère année Techniques de Commercialisation


[Tapez le nom de la société]

2010-2011
Stage Techni-contact
1ère année Techniques de Commercialisation


Remerciements

Table des matières

Remerciements 1
Table des matières 2
Introduction 3
Première partie : Présentation globale de Techni-contact 4
1.Historique de Techni-contact 5
2. Présentation de Techni-contact (Annexes 1,2) 5
3. Produits et cible 8
3.1. La cible 8
3.2. Les produits 8
3.3. Moyens de commercialisation 9
3.4. Le fonctionnement. De la fabrication à la mise en vente 10
4. Marché et concurrence 11
4.1. Le marché 11
4.2. La concurrence directe 11
4.3. Concurrence indirecte 12
5. Diagnostic Interneet Externe à l’entreprise 13
5.1. Diagnostic Interne 13
5.2. Diagnostic externe 13
Deuxième partie : Travail personnel le long du stage 14
1. La création de devis (Annexes 6,7) 14
1.1. Les demandes Web 15
1.2. Les demandes de devis simples 15
1.3. La création du devis 16
2. La relance client (Annexe 5) 16
3. La Commande et les problèmes liés 17
3.1. La commande(Annexes 8,11) 17
3.2. Les problèmes liés aux commandes 18
4. La facturation et le service contentieux (Annexes 9,10) 18
4.1. La facturation 18
4.2. Le service contentieux 19
5. Bilan de mon travail 19
Troisième partie : Préconisations et suggestions 20
1. Préconisations à l’interne 20
2. Préconisations à l’externe 21
Conclusion 23
Annexe 1- Données chiffrées relatives àTechni-contact 24
Annexe 2 : Nombre de fois où le site internet à été vu 25
Annexe 3 : Barre d’outils du logiciel Manager 25
Annexe 4 : Logiciel PIKADELLI lors de la prise en compte d’un nouveau devis 26
Annexe 5 : fiche client 27
Annexe 6 : les ventes par internet 28
Annexe 7 : le devis 29
Annexe 8 : Confirmation de commande 29
Annexe 9 : Bon de livraison 29
Annexe 10 : Facture 29Annexe 11 : Facture de l’armée de l’air 29
Annexe 12 : Commande 29

Introduction

En première année de DUT Techniques de commercialisation, nous nous devons d’effectuer un stage d’au minimum 4 semaines, entre le 13 décembre 2010 et le 15 janvier 2011. Pour ma part, j’ai décidé de le réaliser, le long de ces 5 semaines. L’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage est Techni-contact,une entreprise de vente en ligne d’équipements professionnels, en B to B. Ayant remarqué que la société recherchait des stagiaires, je me suis donc proposée. A mon sens, cette organisation à but lucratif manque de commerciaux, et tient donc à embaucher plus de main-d’œuvre. C’est pourquoi mon poste durant ces 5 semaines consécutives, était assistante commerciale.
Ma mission était en grande partiede renseigner et conseiller les clients par téléphone ou par mail sur nos produits à vendre, ainsi que réaliser les devis correspondant à leurs attentes. De plus, j’ai dû saisir différentes commandes, et enfin, créer les factures s’y référant. Mon rôle étant assistante commerciale, toutes ces tâches servaient bien évidemment à aider une commerciale, ma tutrice de stage.

Ce dossier se découpe entrois grandes parties, divisées elles-mêmes en plusieurs sous parties. J’aborderais donc dans un premier temps une présentation globale interne, comme externe de l’entreprise (I), puis en deuxième partie, j’aborderais mon travail personnel le long de ce stage (II), et pour finir, les préconisations découlant de mon travail (III).
Ce dossier, est avant tout fait pour approcher de près comme deloin Techni-contact, et se rendre compte du travail que j’y ai effectué.

Première partie : Présentation globale de Techni-contact

Afin de présenter au mieux Techni-contact, nous allons suivre divers points, qui nous permettront de mieux comprendre la société. Pour commencer, nous parlerons de l’histoire de l’entreprise Techni-contact (1), puis nous étudierons une présentation rapide de...
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