Rapport de Stage
« Découverte – Action »

ORANGE FRANCE TELECOM

Prénom NOM
Ecole et Grade
Date du stage

Tuteur d’école – Fonction
Prénom NOM

Tuteur d’entreprise – Fonction
Prénom NOM

Remerciements

Prénoms NOMS, Fonctions
SOMMAIRE

Remerciements 3
Introduction 5 L’entreprise 5 Raisons du choix de l’entreprise 7
Présentation 8 L’entreprise 8 Le service 9 Le poste occupé 11
Missions et objectifs 12
Apports théoriques, compétences professionnelles et personnelles 17
Conclusion 20
Synoptique de l’entreprise 22
Annexes 23 Annexe 1 : Processus Traitement xxx 24 Annexe 2 : Résultats sur le chantier Satisfaction Client 26
Bibliographie 27

Introduction

L’entreprise

Le Groupe France Télécom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Son Président Directeur Général actuel est xxx. Le Groupe est au service de près de 160 millions de clients sur les cinq continents, dont 100 millions sont clients d’Orange devenue, depuis juin 2006, la marque unique du Groupe pour les services mobiles, Internet, télévision et l’ensemble des services Haut Débit ADSL, sur ses principaux marchés. France Telecom a également annoncé le déploiement du plan NExt (New Experience of the Telecommunications). Il a pour objectif de fournir à ses clients l’ensemble des services de télécommunications dont ils ont besoin. Pour l’entreprise, il s’agit d’un plan de redressement visant à réduire les coûts de l’entreprise, à mener une politique de produits et de services convergents et à regrouper toutes les enseignes du Groupe sous une marque unique, Orange, excepté pour la téléphonie fixe qui restent sous la dénomination de France Telecom. Par ailleurs, la marque est mondialement connue grâce au sponsoring d’évènements nationaux comme la Coupe du Monde de Rugby 2007 et le Tour du Monde 2007. Ces événements lui permettent de tisser des liens de proximité et d’affectivité avec un large public ainsi