Rapport de stage

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  • Publié le : 22 avril 2011
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Rapport de Stage
« Découverte – Action »

ORANGE FRANCE TELECOM

Prénom NOM
Ecole et Grade
Date du stage

Tuteur d’école – Fonction
Prénom NOM

Tuteur d’entreprise – Fonction
Prénom NOM

Remerciements

Prénoms NOMS, Fonctions
SOMMAIRE

Remerciements 3
Introduction 5
L’entreprise 5
Raisons du choix de l’entreprise 7
Présentation 8
L’entreprise 8
Le service 9
Leposte occupé 11
Missions et objectifs 12
Apports théoriques, compétences professionnelles et personnelles 17
Conclusion 20
Synoptique de l’entreprise 22
Annexes 23
Annexe 1 : Processus Traitement xxx 24
Annexe 2 : Résultats sur le chantier Satisfaction Client 26
Bibliographie 27

Introduction

L’entreprise

Le Groupe France Télécom est l’un des principaux opérateurs
detélécommunications dans le monde. Son Président Directeur Général actuel est xxx. Le Groupe est au service de près de 160 millions de clients sur les cinq continents, dont 100 millions sont clients d’Orange devenue, depuis juin 2006, la marque unique du Groupe pour les services mobiles, Internet, télévision et l’ensemble des services Haut Débit ADSL, sur ses principaux marchés.
France Telecoma également annoncé le déploiement du plan NExt (New Experience of the Telecommunications). Il a pour objectif de fournir à ses clients l’ensemble des services de télécommunications
dont ils ont besoin. Pour l’entreprise, il s’agit d’un plan de redressement visant à réduire les coûts de l’entreprise, à mener une politique de produits et de services convergents et à regrouper toutes les enseignesdu Groupe sous une marque unique, Orange, excepté pour la téléphonie fixe qui restent sous la dénomination de France Telecom.
Par ailleurs, la marque est mondialement connue grâce
au sponsoring d’évènements nationaux comme la Coupe du Monde
de Rugby 2007 et le Tour du Monde 2007. Ces événements lui permettent de tisser des liens de proximité et d’affectivité avec un large public ainsi quedévelopper la notoriété de l’entreprise à l’international.
Acteur de premier plan en matière d’innovation et de convergence dans le monde, l’innovation du Groupe est gérée par un réseau original et mondial : les Orange Labs, lancés début 2007. Le label Orange Labs fédère le puissant réseau mondial de recherche et de développement (R&D) du Groupe. 5000 experts travaillent au sein des OrangeLabs, dans 17 sites répartis dans 7 pays : France, Chine, Japon, Corée du Sud, Etats-Unis, Royaume-Uni et Pologne.

Raisons du choix de l’entreprise

J’ai postulé à une offre de stage via le site Internet xxx pour un poste d’Assistant Marketing/Communication interne et Direction chez xxx à xxx de Paris. Suite à divers échanges par e-mails avec Mme xxx, l’entreprise décide d’élargir ladurée du stage à quatre mois. Je décide donc de ne pas donner suite à cette offre étant donné la durée trop longue du stage. Ayant été sur le point d’accepter une offre de stage suite à un entretien, l’ xxx de Paris me contacte et souhaite me rencontrer pour un poste d’Auditeur Satisfaction Client. Au vue de l’intérêt de la mission et de la notoriété d’Orange France Telecom, j’ai donc accepté leurproposition.

Deux expériences m’ont permis d’obtenir le poste. Tout d’abord, la réalisation d’une étude de marché pour le Groupe xxx a débouché sur l’émission de recommandations dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau magasin à xxx. De plus, la mission exigeait un sens du contact développé et le poste de Responsable du pôle marketing/communication d’un événementiel sportif sur deuxsites m’a permis de renforcer cette aisance relationnelle. Ainsi, les compétences que j’ai pu mettre en avant ont été ma capacité à analyser et à émettre des recommandations, ainsi que mon sens du contact.

Présentation

L’entreprise

Les services aux entreprises sont plus spécialement destinés
aux activités professionnelles et sont principalement commercialisés
sous la marque Orange...
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