Rapport de stage

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  • Publié le : 29 avril 2011
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DOSSIER

Comment commencer Les étapes de la mise en place

Ayant pris la décision de mettre en œuvre un système de management de la qualité, les petites et moyennes entreprises ne savent souvent pas exactement par où commencer. Cet article guide les responsables de PME dans les premières étapes.

de management de la qualité
Ces recommandations sont issues d’un manuel ISO qui a rencontré unvif succès, ISO 9001 pour les PME, préparé par l’ISO/TC 176, le comité technique de l’ISO responsable des normes ISO 9000 pour le management de la qualité. Elles sont reproduites telles qu’elles figurent dans une annexe du manuel, moyennant quelques adaptations mineures pour une publication en revue.
Introduction
Il existe de nombreuses manières, pour une PME, de mettre en place un système demanagement de la qualité. Les recommandations présentées ici sont destinées à fournir un exemple possible de mise en œuvre dans une PME. Il convient de les considérer uniquement à titre d’exemple et non comme l’unique ou la meilleure méthode de mise en œuvre. L’approche présentée ici se compose de trois phases: • Développement Étudier ce qui se passe dans l’entreprise (c’est-à-dire vos processus).• Mise en œuvre Mise en route du système de management de la qualité. • Maintenance Entretenir et améliorer le système de management de la qualité. Chaque phase contient un certain nombre d’étapes, comme suit:

Le but d’un système de management de la qualité n’est pas d’entraver les processus théoriques, intellectuels ou créatifs
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ISO Management Systems – juillet-août 2004

DOSSIERPhase 1 DÉVELOPPEMENT
Étudiez ce qui se passe dans votre entreprise
Maintenant que vous avez décidé de passer à l’analyse des activités de l’entreprise et que vous voulez travailler de manière plus efficace, par où allez-vous commencer ? Étape 1 : Étudiez les activités principales de l’entreprise Discutez avec vos partenaires ou associés, selon le cas, et énoncez par écrit les activités principalesde l’entreprise et de ses principaux clients. À cette fin vous pouvez vous servir d’un organigramme. Avant d’aborder cette activité, posezvous la question suivante: quelle est la nature des produits ou services que je propose ? Quelques exemples sont donnés ci-dessous. Fabrication • Si vous êtes fabricant, vous fabriquez, soit un seul produit, soit toute une gamme de produits. • Vous en assurezpeut-être le stockage et la distribution. Revendeur/distributeur/agent • Vous distribuez, soit un seul produit, soit une gamme entière de produits. • Vous achetez des composants et les reconditionnez ou les assemblez en des lots distincts pour satisfaire les besoins du client. • Vous fournissez à vos clients des informations concernant l’utilisation des marchandises ; ainsi, outre le fait d’êtrefournisseur de matières premières, vous offrez également un service de conseil. Grossiste/responsable d’entrepôt • Vous achetez un produit ou des produits fabriqués par quelqu’un d’autre. • Vous avez en magasin une gamme de produits périssables, nécessitant une surveillance et une rotation régulières. • Vous fournissez un service de transport/distribution des marchandises.

Réparateur ou serviceaprès-vente • Vous assurerez l’après-vente d’une gamme d’équipements ; demandezvous si les prestations associées sont fournies différemment selon les clients. • Vous fournissez des équipements et pièces détachées et participez à la livraison du service. Consultants • Vous effectuez les recherches initiales pour le client. • Vous étudiez les concepts et élaborez le plan du projet. • Vous assurez lagestion de projet et fournissez des services de conseils permanents durant toute la durée de vie du projet. Vous êtes peut-être engagés dans d’autres secteurs de services, tels que • conseil juridique, • conseil relatif à la propriété, • enseignement ou formation, • relations publiques, • location d’espace publicitaire, • conception graphique, • conception électronique de pointe, ou • services...
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