Rapport de stage

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  • Publié le : 6 mai 2011
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RAPPORT de STAGE

Fonction : conseillère de vente au Printemps de la mode Haussmann
Contrat : Contrat à durée déterminée du 5 janvier au 31 janvier 2009

Maitre de stage : Alexandra …., responsable de rayon de l’étage luxe du Printemps Haussmann

Introduction

j'ai choisi d'effectuer mon stage au sein des grands magasins du Printemps à Paris et plus précisément au printemps du luxe carj'ai pour objectif d'opter pour la spécialisation marketing stratégique ou opérationnel du luxe. Mon stage s 'est déroulé dans différent stands de maroquinerie de luxe Chloé ,  Dolce & Gabana et Marc Jacobs où j'ai occupé la fonction de conseillère de vente. Les différentes missions qui m'ont été assignées sont la gestion du stand, la gestion des stocks, la relation clientèle, l'encaissement et lereporting d'activité au chef de rayon et au manager. Ces missions ont représentées une première approche enrichissante tant du point de vue de la gestion que du relationnel. L'enseigne Printemps possède un rayonnement sur le territoire national et jouit d'une solide image de marque qui lui assure une place prépondérante sur le marché de la distribution des produits en tout genre et notamment leluxe. En effet la quasi totalité des grandes marques qui font la mode y sont représentées; on peut dire que de ce point de vue, le Printemps a su parfaitement segmenté les différents marchés (moyen et haut de gamme) de la beauté, l'art de vivre, la mode, les accessoires et de l'homme. Il est à noté que la clientèle étrangère est particulièrement présente, chinoise, japonaise, russe, arabe du MoyenOrient et américaine.

l’entreprise et son secteur d’activité

11. le secteur d’activité
12. l’entreprise
Le Printemps est une chaîne française de grands magasins qui se positionne principalement sur des marques de mode. Le Printemps est également un des leaders français des listes de mariage.

Le magasin Printemps principal se trouve sur le boulevard Haussmann dans le 9e arrondissement deParis.

Il existe 22 autres magasins Printemps à Paris et dans toute la France. Hors de France, il en existe à Andorre et à Tokyo dans le quartier Ginza.

Détenus depuis 1992 jusqu'en 2005 par le groupe Pinault-Printemps-Redoute, propriétaire entre autres de Gucci et la Fnac, les magasins Printemps ont été cédés à la RREEF (la division de capital investissement immobilier de Deutsche Bank) etau groupe familial de l’homme d’affaires italien Maurizio Borletti, propriétaire des grands magasins La Rinascente.

Son chiffre d'affaire s'élève à environ 1 milliard d'euros et ses principaux concurrents sont les Galeries Lafayette et le Bon Marché.

Mon stage

1. les missions

• mission conseillère de vente
J’ai du tout au long de mon stage au Printemps conseiller laclientèle française et étrangère quant à la maroquinerie proposée par les 3 marques, Dolce & Gabana, Marc Jacobs et Chloé. Il nous est certes demandé de conseiller mais aussi d’inciter les clients à l’achat en faisant preuve d’une argumentation irréfutable. Il faut également être apte à répondre à toutes les questions plus ou moins techniques que les clientes se posent à propos de la marchandise ouencore du magasin.
De plus notre seconde mission est d'ouvrir le maximum de carte printemps puisque elle s'inscrivent dans une logique de fidélisation de la clientèle. En effet les détenteurs de cette carte sont informés des offres promotionnelles et des nouvelles collections grâce à des opérations de marketing direct (publi postage par courrier ou par e-mails), en outre la carte printemps proposeun paiement en plusieurs fois. Ce type de paiement représente une chiffre d'affaire très important pour le printemps notamment en ces temps de crise où la capacité de dégager des liquidités pour financer l'activité est cruciale. On note qu'en moyenne le panier des souscripteurs à ces opérations est quatre fois supérieur; et que le trafic augmente en magasin par le biais de ces opérations de...
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