Rapport de stage

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ETUDE
STAGE DU 06 JUIN2011 AU 1ER JUILLET 2011

SELIA MOINOUR

PLAN DE L’ETUDE :
I) Introduction
II) Présentation de l’entreprise
III) L’organigramme de l’entreprise (+ moi)
IV)Enumération des tâches à effectuer.
V) La tâche que j’ai choisi de développer (Appels et réceptions téléphoniques)
VI) Conclusion

INTRODUCTION :

Dans le cadre de ma formation, j’effectue un stage d’unedurée d’un mois du 06 juin au 1er juillet 2011. Pendant ce stage j’ai eu plusieurs tâches à effectuer. J’ai choisi de développer une tâche assez simple mais pratiquement permanente au sein d’uneentreprise, c’est celui de l’appel et la réception téléphonique.

I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Le Garage Auto JC est spécialisé dans la réparation de voitures. Elle est Située à Milhaud. Ledirigeant de cette société est M. Jerome CHADOULI.

II) L’ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE

(À compléter)

III) ENUMERATION DES TACHES A EFFECTUER

• Réception des appels téléphonique.
• Accueillir lesclients.
• Rentré les factures sur poste informatique.
• Ranger et classer les différents documents dans les classeurs correspondants.
• Effectuer des dépôts de chèques.
• Vérifier la présenceéventuelle de courrier.

IV) LA TACHE QUE J’AI CHOISIE DE DEVELOPPER :
APPELS ET RECEPTION TELEPHONIQUES

Pour les appels téléphoniques, je dois :

• Commencer par un message d’accueil, tel que :(« Garage auto JC Bonjour. »)

• Identifier mon interlocuteur et l’objet de son appel (tout en veillant à adopter un ton clair et précis).
• Le mettre en relation avec la bonne personnedans l’entreprise, (s’aider d’un organigramme si besoin)

 Mettre en attente l’interlocuteur si le poste est occupé
(Sur mon poste en cours de communication je compose les 76 suivis du numérodestinataire à 5 chiffres et je raccroche. Le correspondant est mis en attente.)

CONCLUSION :

Effectivement, la réception et les appels téléphoniques est une tâche permanente. Il faut savoir...
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