Rapport de stage

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 20 (4959 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 12 juin 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Introduction

C’est avec enthousiasme que j’ai effectué ma 3ieme année tourisme au sein de l’Ecole Supérieure de gestion d’Agadir qui a programmé à la fin de chaque année un stage pour pouvoir appliquer les cours assimilés pendant l’année scolaire.

L’intérêt que je porte au secteur touristique m’a donc poussé à effectuer mon stage au sein de la représentation régionale de la Royal Air Marocà Agadir, et ce sous l’encadrement de Mr Mustapha

Pourquoi avoir choisi la Royale Air Maroc ?

D’une part, pour le prestige de la compagnie : acquérir une expérience dans une compagnie bien réputée aussi bien au niveau mondial que local est d’un bénéfice extrême pour moi. En effet, elle est considérée comme étant la principale compagnie aérienne au Maroc et la deuxième compagnie africaineaprès South Africa.
D’autre part, ayant déjà effectué des stages dans le secteur touristique j’ai voulu avoir une idée plus globale de la gestion touristique au Maroc mais aussi suivre l’itinéraire qu’effectue chaque touriste ou chaque voyageur depuis le choix et la réservation de la destination du voyage jusqu’à son arrivée au lieu désiré.

Ainsi je me suis présentée le lundi 14 juillet2009, au local de la représentation régionale de la Royale Air Maroc situé à l’avenue Général Kettani à Agadir où j’ai été affecté au Service Billetterie durant une période de 4 semaines et ce sous l’encadrement de Mme .
Ensuite, au local de la direction de l’agence commerciale où j’ai observé plusieurs services notamment :

➢ Service Promotion des ventes
➢ Service Groupes
➢ ServiceFinancier

Parallèlement, grâce aux notes prises quotidiennement après l’observation du travail de chaque agent Royal Air Maroc, j’ai eu l’obligation de laisser une trace écrite de cette expérience qui s’est concrétisée par l’élaboration de ce que l’on appelle un rapport de stage.
Qu’est ce que donc la Royale Air Maroc ?
Comment s’organise la représentation Régionale de la Royale Air Maroc àAgadir ?
Le rapport se fera en deux parties où je présenterai dans un premier temps l’histoire de la Royale Air Maroc c'est-à-dire depuis sa création à nos jours.Et dans un second temps je détaillerai l’itinéraire de mon stage en décrivant en général tous les services de l’agence régionale Royal Air Maroc et particulièrement ceux auxquelles j’ai été affecté.

SOMMAIREPAGES
Remerciements
Introduction 1-2
I. Présentation de la RAM 5
A .Fiche technique de la RAM 5
B.Histoire de la RAM 6 6
1. Contexte historique6 2. Naissance de la RAM 6
2.1. La RAM à sa création 6
2.2 .La RAM s’agrandit 6
2.2.1. …grâce à des personnes importantes 7
2.2.2 .Création d’une filiale 7
2.3 .L’évolution de la flotte 73. La RAM aujourd’hui 8
3.1. Pôles : métiers de base 8
3.1.1. Le transport régulier 8
3.1.2. Le transport Low Cost 9
3.1.3. Le fret aérien 9
3.2. Pôles métiers connexes 9
3.2.1. Pôle industriel 9
3.3. Pôles innovations et services 103.3.1. RAM Academy GMK 10
3.3.2. Le Handling 10
3.3.3. Atlas Catering 10
3.3.4. Atlas Online 10
3.3.5. Atlas Multiservices 10
3.3.6. Atlas Hospitality 11
3.4. Les contrats de code partagé 11-12

II. Déroulement du stage 14
A....
tracking img