Rapport de stage

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 28 (6992 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 8 août 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
[pic]

Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications

Dakar-Sénégal

Rapport de fin de fin de formation pour l’obtention du diplôme de :

Technicien supérieur des Télécommunications

[pic]

Présenté et soutenu par : SOUS LA SUPERVISIONDE :

FONCTION: RESPONSABLE D’AGENCE

De Sonatel

PROMOTION 2008-2009

DEDICACE

A ma mère,

A mon père

Que je ne remercierai jamais assez pourtout ce qu’ils ont fait pour moi ; aucun hommage ne pourrait être à la hauteur du sacrifice démesuré consenti, de l’amour et de l’affection dont j’ai été couverte.

A mes frères et sœurs,

Cousins et cousines,

Oncles et tantes ;

Pensées pieuses à mes grands parents aujourd’hui disparus.

A mes amis, qui m’ont fait découvrir la profondeur de l’amitié,

C’est grâce à votre soutienque je suis arrivée à la conclusion de ce modeste travail.

REMERCIEMENT

Je souhaite commencer ce rapport par quelques remerciements :

Je rends d’abord Grâce à ALLAH le Tout Puissant et à son Prophète (PSL) de m’avoir donné la santé, la force et le courage de terminer dans de bonnes de conditions cette formation de Diplôme de TechnicienSupérieur.

Mes premiers remerciements sont pour mes parents qui ont tout mis en œuvre pour ma réussite scolaire, et ma réussite dans la vie.

Mes pensées vont par la suite à Madame Mabetty Sylla, Madame Mariama SAMB et à l’ensemble du personnel de l’accueil des ARCADES, rattaché à l’Agence Commerciale de Médina ;

Tous mes respects à l’encadrement et au corps professoral de l’ESMT ;Amicales pensées à mes camarades de promotion et à tous ceux qui de près ou de loin m’ont soutenue, conseillée et encouragée durant ces deux années.

Sommaire

Glossaires…………………………………………………………………..…….……..…5

Préface………………………………………………………………………...…...............6

Introduction………………………………………………………………………..…...….7

PARTIE 1 :Présentations...………………………………………………………......….8

I- Présentation de la Sonatel……………………………………………….…...…...9

1- Historique……………………………………...………….…….… .…..…..9

2- Chiffres et résultats…………………………………...……………….…...12
3- Perspectives 2009………………………………………………..….……...14
II- Présentation du lieu de stage: …………………………………………………...15
1-Agence commerciale des Arcades ………………………………..………..15
2- Organigramme de l’Accueil………………………….………………….....17
3- Les différents positions au sein de l’agence et leurs activités.......... ............18

PARTIE 2 : LE STAGE…………….………………………….……….……………22

I- Actionsmenées........................................................................…..........................23

1. La position vente…………........……………..………………………...23

2. Les boutiques orange:...........................................................................29

3. Agent chargé d’accueil :........................................................................30

4.Phoning………………………………………………………..…....…31

II- Bilan du stage.......................................................................................................33
1. Remarques et critiques…………………………………………….…...33

2. Les suggestions…………………………………….……………….….34

CONCLUSION.................................................................................35...
tracking img