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Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications

Dakar-Sénégal

Rapport de fin de fin de formation pour l’obtention du diplôme de :

Technicien supérieur des Télécommunications

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Présenté et soutenu par : SOUS LA SUPERVISION DE :

FONCTION: RESPONSABLE D’AGENCE

De Sonatel

PROMOTION 2008-2009

DEDICACE

A ma mère,

A mon père

Que je ne remercierai jamais assez pour tout ce qu’ils ont fait pour moi ; aucun hommage ne pourrait être à la hauteur du sacrifice démesuré consenti, de l’amour et de l’affection dont j’ai été couverte.

A mes frères et sœurs,

Cousins et cousines,

Oncles et tantes ;

Pensées pieuses à mes grands parents aujourd’hui disparus.

A mes amis, qui m’ont fait découvrir la profondeur de l’amitié,

C’est grâce à votre soutien que je suis arrivée à la conclusion de ce modeste travail.

REMERCIEMENT

Je souhaite commencer ce rapport par quelques remerciements :

Je rends d’abord Grâce à ALLAH le Tout Puissant et à son Prophète (PSL) de m’avoir donné la santé, la force et le courage de terminer dans de bonnes de conditions cette formation de Diplôme de Technicien Supérieur.

Mes premiers remerciements sont pour mes parents qui ont tout mis en œuvre pour ma réussite scolaire, et ma réussite dans la vie.

Mes pensées vont par la suite à Madame Mabetty Sylla, Madame Mariama SAMB et à l’ensemble du personnel de l’accueil des ARCADES, rattaché à l’Agence Commerciale de Médina ;

Tous mes respects à l’encadrement et au corps professoral de l’ESMT ;