Rapport de stage

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 16 (3801 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 21 août 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Table des matières
I- L’environnement de la mission : Darty, un groupe original ............................................ 4
1) Historique du groupe Darty. .............................................................................................. 4
2) Position sur le marché. ....................................................................................................... 8
a - Unmarché en trois segments. ............................................................................ 8
b - Situation concurrentielle. ........................................................................................... 10
3) La structure de l’actionnariat. .......................................................................................... 11
II – les travaux réalisés.......................................................................................................... 12
1) Présentation de la mission :.............................................................................................. 12
2) la problématique : ............................................................................................................ 12
3) les étapes de la mission :.................................................................................................. 14
III. Compte rendu d’observation : la culture et le fonctionnement de Darty................... 16
IV. Apports du stage : ............................................................................................................ 17

I- L’environnement de la mission : Darty, un groupe original
Legroupe Darty se distingue tant par son histoire – sa création fut le fruit
d’une coïncidence – que par la politique suivie dès lors qui lui permet d’occuper la
position de leader dans la distribution de produits électroménagers et
électrodomestiques en France et de jouir d’une image de marque exceptionnelle.
1) Historique du groupe Darty.
• En 1957, la famille Darty - le père et ses troisfils, Nathan, Marcel et Bernard -
tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin
voisin.
Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce
de postes de radio et téléviseurs. Les frères Darty commencent à vendre le stock et
pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir. En quelques jours, le
stock estliquidé. Devant un tel succès, la famille décide d’abandonner son
commerce de textile et de se lancer dans le commerce d’audiovisuel.
• De 1957 à 1966, les trois frères Darty développent leur nouveau commerce.
Période d'apprentissage, ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du
commerce :
"Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les
servicesque l'on attend de lui".
Les frères Darty vont faire de cette constatation leur politique commerciale en
proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Cette politique est à la
base de la stratégie de Darty. Le but est avant tout de satisfaire le client. D’ou la
naissance du service après vente et de la livraison, le but étant de se montrer flexible
vis à vis du client et derépondre à ses attentes.
Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région
parisienne.
• De 1967 à 1974, le concept Darty prend de l’ampleur.
Les frères Darty transfèrent l'entrepôt à Bondy. (Remarquons au passage que le
siège social de Darty se trouve aujourd’hui à Bondy ). Le terrain et le bâtiment
achetés sont très supérieurs aux besoins :
"Cela nous permet demettre en application une idée qui mûrissait : ouvrir une
grande surface spécialisée". Un voyage aux Etats-Unis avait permis aux frères Darty
de voir ce qu'était vraiment une grande surface spécialisée : "Cela correspondait
parfaitement à l'idée que nous nous faisions d'un magasin capable de distribuer à
prix bas, un grand choix de produits nécessitant l'action d'un service après-vente."
En...
tracking img