Rapport de stage

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Réalisé par :
KOUBAA WAFA

Encadré par :
SAMET Noureddine

Responsable Management de la Qualité

Organisme d’affectation :
Société Tunisienne d’Electricité et du Gaz
District Sfax Nord (Certifié ISO 9001 v 2008)
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Thème :

« Allégement du Système Management de la Qualité »

Période de stage :01/07/2009 au 31/07/2009

Remercîment

Je tiens à remercier le personnel du DISTRICT SFAX NORD où j’ai eu la chance de passer mon stage.
Il m’est très agréable de remercier le chef du district Sfax Nord de la STEG, Mr Mohamed ZAIBI pour m’avoir accueillir dans son établissement, Mr. SAMET Noureddine, un encadreur et un guide qui m’a été de grand aide pourmettre au point ce rapport de stage, le chef administratif Mr BELHADJ Noureddine le chef de la division technique, Mr BAHRI Najjar.
Je tiens enfin à remercier également tout ceux qui m’ont aidés à avoir un tout petit peu plus de savoir par l’occasion qui m’a été fournie tout au long de la période de mon stage, et surtout Mme TRABELSI Nabaouia et Mme Zouari Najoua.

Plan
INTRODUCTION
PARTIEI : PRESENTATION DE LA STEG :
I) PRESENTATION GENERALE DE LA STEG
I.1/ Présentation générale
I.2/ Organigramme générale de la STEG
I.3/ Organigramme générale de la Direction Distribution
II) PRESENTATION GENERALE DU DISTRICT SFAX NORD
II-1/ Les Divisions du District 
II-2/  Les Services 
II-3/  Les agents 
II-4/ Organigramme du district Sfax Nord 
PARTIE II : II-1LE SYSTEME MANAGMENT DE LA QUALITE DU DISTRICT SFAX NORD :

II-1-1 Les activités couvertes par le système de management de la qualité au district Sfax Nord 

II-1-2 Structure documentaire du SMQ du District Sfax Nord

II-1-3 L’approche processus ET Cartographie des processus du District Sfax Nord

II-1-4 Engagement de la direction

II-2 ALLEGEMENT DU SYSTEME :II-2-1 PSS-07 avant l’allègement

II-2-2 PSSs-01 avant l’allègement

II-2-3 PSSs-02 avant l’allègement
II-2-4 PSS Après l’allègement
 CONCLUSION

ABREVIATION
ANNEXES

PARTIE I : PRESENTATION DE LA STEG

I) PRESENTATION GENERALE DE LA STEG

I.1/ PRESENTATION GENERALE :

La STEG, Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz, est un établissement public à caractère industrielet commercial (EPIC) appartenant à l’Etat Tunisien sous tutelle du Ministère de l’Industrie. Elle a pour missions de produire, transporter et distribuer l’énergie électrique ainsi que le transport et la distribution du gaz naturel sur tout le territoire tunisien. A part l’activité production de l’énergie électrique, les autres activités sont monopolistiques.

La STEG emploie plus de 10 000agents et gère environ 2,8 millions de clients (électricité et gaz) ; la production annuelle d’énergie électrique s’élève à plus de 11 500 GWh pour une puissance installée de l’ordre de 2512 MW ; les utilisations du gaz s’élèvent à environ 4300 K tep/an.

La Direction Générale de la STEG est constituée d’un Président Directeur Général et d’un Directeur Général Adjoint ; le PDG est en même temps lePrésident du Conseil d’Administration, ce dernier étant composé de représentants de l’Etat et du personnel de l’entreprise.

La structure de la STEG fait apparaître 15 Directions dont la Direction Distribution rattachées directement à la Direction Générale, la Direction Distribution compte plus de 5000 agents et est composée de 3 Directions Centrales Fonctionnelles et de 7 DirectionsRégionales comportant 39 Districts territoriaux.
I.2/ ORGANIGRAMME GENERAL DE LA DIRECTION DISTRIBUTION :

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II) PRESENTATION GENERALE DU DISTRICT SFAX NORD

Le District de Sfax Nord a été créé en 1989 ; il a pour mission d’assurer l’alimentation en énergie électrique des clients relevant de son rayon d’action. En fin Mai 2009, le nombre de clients électricité s’élève à environ 67500.
Le...
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