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|Présentation de l’UC |

J’ai choisi de faire mon stage chez Castorama, dans le rayon décoration car je suis passionnée par ce secteur et le conseil client me parait important notamment pour la décoration d’intérieur. De plus Castorama a axé sa politique de communication autour des femmes. Castorama fait partie du groupe Kingfisher. La première enseigne de bricolage, Castorama, a été ouverte le 13 juin 1969 par Christian Dubois à Englos, près de Lille. En 1988, Castorama s’est ouvert à l’international avec des magasins en Russie, Pologne. En 1993 Castorama lance son premier discounter Brico Dépôt. Les produits proposés au sein de Castorama sont différents selon les secteurs : Décoration (d’intérieur, peinture), Bricolage, Bâtiment, Jardin. Un des principaux services proposés par Castorama est la carte de fidélité : la carte l’Atout. Au niveau national, Castorama, est la deuxième enseigne dans le secteur du bricolage en termes de chiffre d'affaires, qui est d’environ 4millards d’euros. Il existe 97 Castorama en France dont 5 en Loire Atlantique. Son effectif global est d’environ 15 000 employés. Au niveau international, il existe 46 UC en Pologne et un Castorama en Russie. De plus Castorama est présent en Italie et en Belgique. Le PDG du groupe Kingfisher est Henk Snyman et celui de Castorama France est Jean-Hugues Loyez.
Au sein de Castorama Beaujoire, il y a 110 employés. Dans une première partie nous allons tout d’abord analyser le contexte géographique, dans une seconde partie nous verrons le contexte organisationnel et dans une troisième partie nous observerons le contexte commercial.

I] Contexte géographique

Comme énoncé ci-dessus, Castorama est la deuxième enseigne dans le secteur du bricolage au niveau national. La majorité des Castorama se trouve en région Ile de France avec environ dix-neuf UC en région Rhône-Alpes et avec 10 UC en région Provence