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INTRODUCTION
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Nous sommes actuellement élèves à l’E.F.H.T (école de formation d’hôtesse et de tourisme).

Dans le cadre de notre formation, le 6 mars 2012, une sortie à été organisée dans le but d’aller à la découverte des métiers dans l’aérien. Cette sortie a été établie à l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle afin de découvrir pour nous quel est le métier d’un Agent d’escale commercial (A.E.C) ?

Roissy Charles de Gaulle est le leader mondial du Fret. Il est le plus fréquenté en France compte tenu des nombreuses compagnies aériennes qui y opèrent.

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CONTEXTE DE TRAVAIL
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Présentation de l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle

L'aéroport Roissy Charles de Gaulle, parfois appelé Paris Charles de Gaulle, est le premier aéroport français. Il a été construit à partir de 1964 et inauguré en 1974 pour répondre à l'augmentation du nombre de voyageurs.
Plus communément appelé "aéroport Charles-de-Gaulle" ou "Roissy" (du nom de la commune de Roissy-en-France sur laquelle il se trouve en partie), il est situé à 23 kilomètres au nord-est de Paris. Il comporte trois aérogares désignées par les sigles :
- CDG 1 qui accueille près de 10 millions de passagers
- CDG 2 avec ses 7 terminaux recevant 45 millions de passagers
- CDG 3 dont le terminal accueille près de 6 millions de passagers--> destinée à accueillir les vols charters et les compagnies low-cost, accessible à pied depuis la sortie du RER Charles de Gaulle 1.

Dans l’aéroport Roissy Charles de Gaulle, la liaison entre les parkings et les différentes aérogares s’effectue désormais grâce à un système de Métro automatique gratuit : la ligne 1 du CDGVAL.
Cette ligne, qui permet de relier 5