Entreprise d’Accueil :
Au Cœur Du Voyage

Licence 3 – mention Ingénierie des Services
Parcours Tourisme et Loisirs
Année 2013/2014

RAPPORT DE STAGE

Le voyage sur-mesure au cœur des stratégies webmarketing adoptées par un Tour Opérateur :

Stagiaire : BORGES Clémentine
Tutrice de stage : Mme MISSIR

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Madame Boulanger Marie, chargée de communication et également mon maître de stage, pour m’avoir intégrée au sein de cette agence de voyage et pour la confiance qu’elle m’a accordée lors des différentes missions confiées durant ce stage.

Un grand merci également à mon enseignant référent, pour sa disponibilité et pour m’avoir suivie et conseillée durant ce stage.

Je remercie également Monsieur Moonesawmy Dunny, Président de l’agence Au Cœur du Voyage, pour m’avoir accueillie au sein de son agence et pour m’avoir guidée et conseillée tout au long de ce stage. Sa sympathie, son savoir-faire et son sens du relationnel m’ont été d’une utilité considérable.

Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance à l’ensemble des conseillères du pôle vente qui ont su m’accorder leur aide en temps voulu ainsi qu’à toutes les stagiaires présentes dans l’agence pour leur accueil et leur collaboration.

Je remercie également toute l’équipe pédagogique de l’ESTHUA d’Angers, notamment Monsieur Violier Philippe, directeur de la Licence Ingénierie des Services, Parcours « Tourisme et Loisirs », ainsi que Madame Lemayrie-Lechat Caroline, pour leur aide dans la recherche de stage, leur suivi et leurs informations concernant le cheminement de ce rapport.

Pour finir, merci à ceux qui ont participé, de près ou loin, au bon déroulement de mon stage et à la réalisation de ce rapport.

Résumé

Au Cœur du Voyage est un Tour Opérateur créé en 2010 par Rina Moonesawmy et spécialisé dans l’Océan Indien et