SITUATION □ Vécue □ Observée Date : 14.11.12
DOMAINE DE L’ACCEUIL □ Événementiel □ Sédentaire □ Transport
TACHES DU REFERENTIEL □ T11.1 □ T12.2 □ T12.5 □ T31.2
□ T11.2 □ T12.3 □ T13.1 □ T31.3
□ T12.1 □ T12.4 □ T31.1 □ T32.1

LES CONTEXTES

Les services de La Clinique vétérinaires sont variés. Il s’agit de soins pour les animaux (animaux domestiques, les NAC). Les différents soins sont :

* soins courants,
* conseiller et informer le client,
* radiologie
* vaccins
* identification de l’animal (puce et remise d’un carnet de santé, passeport)
* opération chirurgicale
* hospitalisation (surveillance post-opératoire)
* vente d’aliments
* vente d’accessoires et produits d’hygiène

Le poste d’accueil est composé d’un bureau équipé d’un ordinateur, d’une imprimante et d’une photocopieuse.
Il est situé à l’entrée de la clinique, en face de la porte automatique.
Une armoire contenant tous les documents nécessaires à l’identification ainsi que des fiches de conseil pour les clients sont disponibles.
A l’accueil, il y a la salle d’attente ainsi que plusieurs étagères sur lesquelles on trouve l’alimentation pour les chats et les chiens ainsi que les différents produits d’hygiène.
Dans une armoire vitrée, on trouve différents accessoires pour animaux (collier, brosse, jouets, laisse) pour le bien-être de ces animaux.
Derrière le bureau d’accueil, on trouve les différents produits pour les puces, les tiques et les différents vermifuges proposés.

Les personnes accueillies sont des personnes de tous âges. Ils viennent faire soigner leur animal ou obtenir des renseignements (médicaux, vaccins).
Les clients habituels ont une fiche client à leur nom.
La clinique accueille aussi des clients de passage dans la région.
Pendant la période de chasse, les chasseurs sont des clients