INTRODUCTION

J’effectue une formation tertiaire administrative au lycée Blaise Pascal
De Forbach. Au cours de ma formation j'ai effectué plusieurs périodes de formation en milieu professionnel.
Une à l'antenne de justice de metz et une au sein de la société MAPOUL LOPER.
Pour cette étude j'ai choisi la société MAPOUL LOPER dont j'ai effectué 10 semaines de stage du lundi 7 janvier 2013 au vendredi 15 mars 2013.
Mon rapport c'est basé sur cette entreprise car j'ai effectué des taches avec de grandes responsabilités.
J'ai été amené à travailler avec le gérant. Pour avoir ce stage j'ai dû préparer plusieurs lettres de motivation et CV pour ensuite les déposer dans différentes entreprises.
Mon objectif était d'être polyvalente, de m'intéresser à tous afin d'apprendre le maximum de choses ainsi en donnant mes preuves à mon maître de stage, j'ai pu avoir des responsabilités plus importantes.
Ensuite ce stage m'a permis d'effectuer plusieurs tâches correspondant à mon cursus scolaire, il m'a aussi permis d'avoir un bon niveau professionnel et des atouts personnelles pour mon avenir.
J'ai entièrement était satisfaite de mon stage il m'a beaucoup approfondi dans mes connaissances et m'a permis de connaître le monde professionnel.

Enfin je tiens à vous présenter le plan qui sera basé sur les procédures de réservation client.
Dans un premier temps je vais vous présentez l'agence de voyage,
Ensuite nous aborderons les différents contacts avec les clients ainsi que la réservation.
La troisième partie concernera la procédure d'enregistrement d'un bagage.
Et nous conclurons cette étude par mon avis personnel sur l’expérience que cette entreprise m'a apporté.

I. L’agence de voyage

1. présentation des services

La société étant en collaboration avec l'agence de voyage SSR tours a pour objectif d'organiser des voyages au Maroc. Elle est chargée de réserver des billets et de s'occuper de la sécurité des clients jusqu'à l'arrivée à destination. Pour pouvoir s'organiser, la