Sous le terme générique de commercial (commerciale) on trouve un éventail de fonctions allant de vendeur à ingénieur technico-commercial, en passant par les métiers de la représentation. On peut néanmoins classer les commerciaux en deux grandes catégories : les sédentaires et les itinérants.
Le premier groupe comprend les vendeurs (magasins, grandes surfaces), les chargés de clientèle (banques, compagnies d'assurances) et les télévendeurs.
Le second groupe comprend essentiellement les agents et délégués commerciaux.
Les commerciaux sédentaires interagissent avec la clientèle :
• ils l'accueillent et la renseignent ;
• présentent les produits, effectuent des démonstrations ;
• fournissent des conseils (chargés de clientèle) ;
• réalisent des ventes.
Dans les magasins ou les petites structures, les vendeurs sont souvent chargés de tâches annexes :
• mise en rayon des produits ;
• encaissements ;
• réalisation d'inventaires.
Quant aux commerciaux itinérants, ils sont essentiellement chargés de la prospection :
• ils étudient les besoins de la clientèle ;
• élaborent des stratégies pour dynamiser les ventes ;
• établissent des listes de prospects ;
• démarchent les clients potentiels pour présenter leurs produits et obtenir la signature de contrats de vente ;
• assurent le suivi commercial et traitent les réclamations pour entretenir une relation de confiance et fidéliser la clientèle.
CC BY-2.0 Egevad
SYNONYMES DU MÉTIER vendeur. DEVENIR COMMERCIAL : QUALITÉS REQUISES
Avoir un bon relationnel est une qualité indispensable pour devenir commercial. Si vous êtes intéressé par les métiers de la vente, vous devrez développer une grande capacité d'écoute pour cerner efficacement les besoins du client. Vous devrez aussi être capable de développer un argumentaire cohérent et savoir vous montrer persuasif.
Pour cela, il vous faudra avoir une bonne connaissance de votre secteur d'activité (marché, clients, concurrence) et bien sûr des produits que