SOMMAIRE

Introduction

PARTIE 1 : Présentation de l’entreprise
Historique
Aspect juridique (forme, filiale, etc..)
Environnement économique (couples produits-marchés, concurrents, fournisseurs, partenaires, etc ..)
Organisation (organigramme, dirigeant, associé)
Données chiffrées (part de marché, chiffre d’affaires, résultats) évolution de l’entreprise sur son secteur d’activité (bilan comptable en annexe)

PARTIE 2 : Fonctionnement de l’entreprise
Description des différents services et leur articulation
Description des processus auxquels j’ai participé

PARTIE 3 : Réflexion sur la mission
Objectif des missions commerciale qui m’on était confier
Description des solutions que j’ai mis en place pour mener à bien ces missions
Définition d’une problématique

Conclusion
Remerciement

Introduction :

Groupama est un groupe d’assurance centenaire, il s’est développé et adapté aux défis économiques et aux besoins de ses sociétaires et clients, tout en préservant ses principes d’action hérités du mutualisme agricole. Groupama a mis en place une gouvernance originale qui repose depuis toujours sur le partage des responsabilités. Ses objectifs : performance économique et satisfaction des sociétaires et clients.
Pour comprendre cela, nous allons étudier quels moyens humains ou techniques sont mis en œuvre pour accroitre la satisfaction client.
Dans un premier temps, nous allons étudier la présentation de l’entreprise, à savoir sont historique, sa structure, l’environnement économique dans lequel elle évolue et son organisation interne. Puis nous étudierons dans un second temps, le fonctionnement de l’entreprise, comment les différends service s’articulent entre eux, puis je vous décrirais les processus auxquels j’ai participé. Et pour finir je vous exposerais ma réflexion sur les missions de mon stage.

I/ Histoire du Groupe : 1900 - 1963 : l'essor des mutuelles agricoles.
a) Historique :

Jusqu’au Front populaire, les mutuelles