Rapport dell

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  • Publié le : 24 mars 2011
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Projet : Back up professionnel

Segment: Business Sales Divison Transactional France.

Année Universitaire: 2006/2007

« …..Pourquoi sommes- nous numéros 1 mondial ?[1]

Parce que notre modèle de vente directe permet à votre entreprise de bénéficier du meilleur rapport performance/prix. Solutions personnelles, technologie dernier cri, services et support maintes fois primés, le tout à desprix pratiquement imbattables…. »
SOMMAIRE.

REMERCIEMENTS
INTRODUCTION. 1
Partie I : Présentation générale de la société de DELL : 2
A. Présentation de DELL : 2
1. Historique : 2
2. Parcours de DELL : 6
3. Les valeurs de DELL : 7
4. Les métiers de DELL : 7
5. Les produits et services Dell  : 10
6. Le Model Directe : 18
7. Recherche et Développement :24
8. Organisation : 24
B. Analyse Macro et micro économique : 26
Analyse SWOT : 26
1- Les forces de Dell : 26
2- Les faiblesses de Dell : 27
3- Les opportunités de Dell: 28
4- Les menaces de Dell sur son activité: 28
Partie II : Déroulement de stage : 29
1. Formation: 29
2. Mission du Stage : Back up professionnel sur BSDT France : 30
3. ProcessBuck Up : 31
CONCLUSION. 37
BIBLIOGRAPHIE. 38
WEBOGRAPHIE. 39
ANNEXES. 40

Je tiens à remercier :
Mon encadrante Mme BENHIDA, pour son esprit collaborateur, ses conseils ainsi que pour le temps qu’elle m’a consacré pour que mon travail soit réussi.
Mme Karine AUFFRET, M. Ahmed Houcine FAIK et Mlle Tam KAGHAT mes Team Leaders ainsi que Mme ZINEB CHIKEB Ingénieur commerciale sur BSDC.Ma collègue directe, Myriam SAKKAT responsable du Back up professionnel sur BSDT France, tous pour leurs confiances, leurs encouragements, leurs aides, pour la motivation qu’ils m’apportent et pour m’avoir tout appris.
Ma reconnaissance va aussi à tout le personnel de DELL. Qu’il trouve ici l’expression de ma profonde gratitude pour l’encadrement exemplaire et l’intérêt continu et attentionnéqu’il m’a accordé.

INTRODUCTION.

A la fin du 1er semestre de ma troisième année d’étude à l’ESCA, j’ai effectué un stage opérationnel qui avait pour objet la mise en pratique de l’enseignement théorique que j’ai reçu et l’application des notions de cours aux réalités du terrain.
Mon terrain de stage est une entreprise multinationale connue par son modèle directe de vente qui fait saforce commerciale, par l’importance accordé à la satisfaction client qui est une attitude chez DELL ainsi que son professionnalisme et sa performance à atteindre ses objectifs.
Actuellement en se basant sur une stratégie de qualité au meilleur prix et en proposant une large gamme de produit, Dell se propose d’être le N° 1 mondial de la vente de matériel informatique aussi bien pour lesparticuliers que pour les professionnels.
En effet, pour vendre son produit, il faut savoir analyser les besoins de la clientèle afin de mieux satisfaire leurs attentes. De là, il est à rappeler l’importance du rôle que joue les commerciaux dans le renouvellement et le développement de la relation de l’entreprise avec ses clients, et dans ce cadre Dell, lance un nouveau projet de Back upprofessionnel auquel j’ai assisté et participé.
De ce fait je présenterai dans un premier temps Dell en tant que société, et dans un deuxième temps la mission à laquelle j’ai participé.

Partie I : Présentation générale de la société de DELL :

Connue par sa qualité et par sa force commerciale Dell est une multinationale qui à pris de l’ampleur au fil des années en se positionnant comme N°1 surle marché mondial de la vente du matériel informatique.

A. Présentation de DELL :

1. Historique[2] :

➢ Le premier constructeur mondial de micro-informatique.
Fondé sur un modèle unique de vente directe et de fabrication sur-mesure, Dell est aujourd’hui le premier constructeur mondial de micro-informatique[3].
Le modèle de Dell repose sur deux principes fondamentaux : le « 0...
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