Rapport marjan

7981 mots 32 pages
I. Avant propos

J’ai réalisé mon stage de la troisième année au sein de Marjane Menara, ce stage a pour objectif de faire un travail d’analyse débouchant sur la formulation des recommandations, pour moi j’ai réalisé une étude satisfaction client du département équipement maison, cette étude consiste à administrer un questionnaire auprès des clients fréquentant Marjane Menara au sein du magasin , l’élaboration de ce dernier a été faite avec mon encadrante et le chef département EM, ainsi qu’avec le responsable des ressources humaines , et dans le cadre de cette formation pratique j’ ai acquis beaucoup des choses en matière de la grande distribution , car les conditions dans lesquelles j’ai effectué mon stage sont satisfaisantes

II. Secteur de la grande distribution

1. Généralités

Le secteur de la grande distribution au Maroc a connu des changements importants liés au développement des grandes surfaces. En effet avec l'ouverture en 1990 de la 1ére grande surface au Maroc, en l'occurrence Marjane Rabat ; nous assistons à la naissance d'une nouvelle donne : le concept Hypermarché.

Par la suite plusieurs autres GMS (grandes et moyennes surfaces) ont vu le jour participantes ainsi à l'introduction d'une nouvelle forme de vente et au bouleversement des habitudes et comportements des consommateurs.

Il est clair que la grande distribution au Maroc est en phase préliminaire, et que le commerce traditionnel (souk, épicerie de proximité,...) reste très dominant et ancré dans le tissu économique et social marocain.

Mais face aux changements conjoncturels, à l'évolution des modes de vie et les habitudes de consommation, la modernisation du secteur de la distribution s'avère une nécessité pour le développement économique du pays.

Dans le même contexte, la chaîne des hypermarchés Marjane s'est développée puisqu'elle compte aujourd'hui à son actif 17 magasins implantés dans les grandes villes du royaume.

2. Politiques générales des

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