OFFICE DE TOURISME DE SETE

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| DE: Mlle X |A: Mme Brouard |
| Assistante Manager | Directrice de l'office de Tourisme |

RAPPORT

Objet: Résultats de l'enquête de satisfaction

Vous m'avez demandé lors de notre entrevue du 20 octobre de réaliser un rapport suite à l'enquête de satisfaction portant sur l'accueil et ce dans le but de préparer la visite de l auditeur et de développer le rayonnement international.

Dans un premier temps, nous étudierons les résultats par rapport aux différents moyens de contact de l'OTSI pour ensuite nous intéresser aux résultats selon le pays d'origine des personnes renseignées.

I Les différents moyens d'accueil:

L'analyse des résultats de l'enquête de satisfaction a permis de constater que depuis 1976, les moyens de contacter l'Office de Tourisme ont beaucoup évolués. Si la visite était, jusqu'en 2003, le moyen de contact privilégié, depuis cette date les choses ont énormément évoluées avec l'accès à Internet du plus grand nombre.

La visite à l'Office de Tourisme

Le nombre de visites à l'Office de Tourisme a globalement évolué depuis 1976 (multiplié par 6 en 30 ans). C'est un moyen de contact qui reste apprécié par la clientèle. Elle a ainsi l'avantage de recevoir des réponses personnalisées et détaillées à leurs questions,en plus de documentations sur la région, chose difficile par téléphone ou par internet.
Le contact par téléphone

Le nombre de contacts téléphonique a lui aussi beaucoup évolué (multiplié par 9 en 30 ans) mais on s'aperçoit que sur les 5 dernières années le nombre de contacts par téléphone reste dans la même fourchette et a même tendance à diminuer au profit d'internet (entre 43000 et 48000 appels). Ce qui est, somme toute, normal compte tenu qu'Internet est devenu un moyen