Rapport stage agence de voyage

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Première Année MIAGe

REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier Messieurs Mohamed SAOUT, pour m’avoir ouvert les portes de leur entreprise, et m’avoir donné l’opportunité de réaliser ce stage.
D’autre part, je remercie plus particulièrement Messieurs Abdelhamid BELMADANI, qui a tenu le rôle de guide durant cette insertion professionnelle ; il a su me rassurer et medonner les moyens de concrétiser des projets en autonomie, ainsi qu’en équipe à ses côtés.
Merci à toute l’équipe de firdaousse pour son soutien et son écoute,
chacun a su rendre mon stage plus agréable et instructif.

SOMMAIRE

Introduction

I. Présentation de l’agence :
1)- Présentation
2)- Fiche technique de l’agence
3)- Organigramme
II. Les différents services del’agence :
1)- Direction générale
2)- Service transport
3)- Service tourisme
4)- Service Billetterie
5)- Service comptabilité
III .Mon rôle et mes missions au sein de l’agence :

Mes Missions

VI. Bilan de stage :
1)-Le savoir
2)-Le savoir-faire
3)-Le savoir être

Conclusion

Introduction

Dans le cadre de ma première année d’études à l’Ecole Supérieure de gestion Casa,j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’observation en entreprise d’une période d’un mois.
Ce dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques, d’affiner ma perception de l’entreprise, d’en retirer une expérience ainsi qu’une analyse globale et approfondie de l’entreprise et de son environnement, tout en me préparant dans les meilleures conditions àla vie professionnelle, et pour ce la j’ai effectué un stage au sein de l’agence «  firdaousse Voyages  » .
Cette société est composée de plusieurs services :

.Direction générale
.Service tourisme
.Service comptabilité
.Service billetterie

Présentation de l’agence :

1)- Présentation :

Depuis sa création, en 2003, firdaousse Voyages atoujours été une agence de haut niveau, spécialement dans le tourisme culturel et thématique de haute gamme en Maroc. En faite, il organisé des voyages culturels spécialisés pour des groupes et des individus. Firdaousse travaille avec des tours opérateurs du Arabie saoudite, de la turque, de la France, et de les EAU.
Notre équipe composée de 15 personnes comprend un département composé de5 personnes parlant anglais et ayant une grande expérience. Ils assurent une assistance et un accompagnement aux visiteurs depuis ce l’arrivée à l’aéroport.
Il emploie aussi 3 guides parlant anglais.
-un service de qualité :
C’est à travers des années du service de haut de gamme et de dévouement qui Firdaousse a gagné la confiance de leurs clients dans les marchés difficiles tel lemarché Américain ou Japonais, il ne cesse aujourd’hui d’offrir des nouvelles propositions pour satisfaire la clientèle.

2)- Fiche technique de l’agence :

Nom : Firdaousse VOYAGES
Domaine d’activité : secteur services (tourisme et transport)
Date de création : 2003
Adresse : 28, Bd. Hassan Bnou Tabit Hay ezzahra 26100 Berrechid, Maroc
Forme juridique : SARL
Effectifs employés : 30
Marchélocal : les hôtels, les restaurants et les autres organismes ou niveau de location des moyens de transports.
Président: Mohamed SAOUT

3)- Organigramme de l’entreprise :

La société “Atlantis Voyages“ est divisée en 4 départements majeurs à savoir le département comptabilité, transport, tourisme, et billetterie constitué touts les 4 d’un cadre confirmé assistés par un agent ainsil’ensemble de ces départements est supervisé par le gérant qui assure ainsi la gestion interne de l’entreprise qui affirmait elle qu’elle doit rester séparée des prestations externes, donc on peut schématiser l’organigramme comme suite :

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