Stage Team Trackers

rapport de stage 2009

Rapport de stage Effectué du 04 mai au 04 août 2009

Licence en école de gestion et de commerce

EGC MONTFAVET2010

années 2007-

Remerciements

Introduction
Du 04 mais au 04 août 2009, j’ai effectué un stage à l’étranger au sein de l’entreprise Team Trackers, filiale d’Air France, située en République tchèque au centre de Prague. Au cours de ce stage, j’ai pu, outre l’amélioration linguistique, m’intéresser à la découverte d’une entreprise s’intégrant dans un contexte international et observer les différences au niveau du management avec le système français. Plus largement, ce stage a été pour moi l’opportunité d’appréhender et de découvrir les facettes du métier de « call center », mais aussi de m’informer sur le fonctionnement d’une entreprise, filiale d’un grand groupe comme air France mais également d’autres grands groupes. Mon stage a essentiellement consisté à travailler comme coordinateur dans le service clientèle en « Front office » pour Air France, en communiquant aux passagers les informations appropriées et de résoudre les différents problèmes, le plus rapidement possible. Mon maître de stage étant le responsable du recrutement pour Team Trackers, j’ai pu apprendre, dans d’excellentes conditions, le fonctionnement de l’entreprise et les différentes tâches qui lui incombent. L’élaboration de ce rapport de stage a pour principales sources, les différents enseignements tirés de la pratique journalière du poste où j’ai été affecté et également des nombreuses discussions et informations que j’ai pu avoir et obtenir auprès des employés ; ces différents éléments m’ont permis de donner une structure cohérente à ce rapport et d’avoir un jugement objectif sur l’entreprise. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 3 mois passés au sein de cette entreprise, il paraît logique de présenter à titre préalable l’environnement dans laquelle évolue l’entreprise ; à savoir comment l’entreprise